质量管理课件第一章 质量管理总论.pptVIP

质量管理学 Quality 质量管理学 Quality 《质量管理学》 四川理工学院经济管理学院 第一章 质量管理总论 第一节 质量与质量管理的地位 第二节 质量管理发展简介 第三节 质量管理大师简介 第一节 质量与质量管理的地位 一、如何理解质量 二、大质量与小质量 三、质量在市场经济中的地位 1、一般意义上理解质量 质量公式： 质量=实体满足人们需求的所有标准（特性）之和 一、如何理解质量 2、从字面意义上理解 顾客满意 产品特性 一、如何理解质量 3、ISO国际标准对质量的定义 94年版 实体满足明确需求与隐含需求能力的特性之总和 注意： 实体 明确需求与隐含需求 特性 一、如何理解质量 产品质量特性 服务质量特性 2000版 一组固有的特性满足需求的程度 ISO国际标准对质量的定义 特性 一、如何理解质量 第二节 质量管理发展简介 质量管理发展简史 质量管理的发展一般可分为三个阶段：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。 （1）质量检验阶段（20世纪初至30年代） 科学管理学之父泰勒；数学家费希尔；贝尔实验室提出的过程控制SPC（休哈特）和产品控制（道奇） （2）统计质量控制阶段SQC（20世纪40-50年代） 由单纯依靠质量检验、事后把关，发展到过程控制的防御性质量管理阶段 （3）全面质量管理阶段TQM（60年代-） “三全”：全面的质量；全过程；全员参与 新理论：质量保证理论（朱兰）；产品质量责任理论；质量文化；质量管理与电子计算机的结合；质量控制理论；质量检验理论；质量改进理论与田口方法；QFD理论；六西格玛管理（迈克尔哈瑞） 质量管理的百年发展历史 质量管理产生于美国，创新于日本，之后在全世界普及。中国于1982年引进。 发展的四个阶段 检验质量管理 上世纪20年代 统计质量管理 上世纪40年代 全面质量管理 上世纪60年代 现代质量管理 80年代至今 世界质量管理测量表 卓越绩效模式 无质量管理系统 符合规格 军事规格 东芝、福特 丰田、杜邦 TQC 戴明奖 ISO9000ISO1400 TQM 马尔科姆·波多里奇奖 欧洲质量奖 零缺陷管理 SA8000 六西格码管理 世界一流质量 我国的质量管理发展 1949-1977年：质量检验阶段 1978年- ：全面质量管理 1989年8月推出了GB/T10300系列国家标准系等效用度 ISO9000系列国际标准。 1992年10月推出GB/T19000-ISO9000系列标准 1994年12月推出GB/T19000-ISO9000族标准 2000年12月推出GB/T19000族标准等同于2000年ISO9000族标准 我国状况 现象 产品质量差 假冒伪劣商品屡禁不止 服务质量差 环境质量差 企业标准化程度底，无标生产现象严重。 思考 加入WTO后的挑战 第三节 质量管理学概念与研究对象 质量管理学的研究对象与主要内容 质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学。 内容： （1）质量管理的基本概念、指导思想与工作原则，宏观质量管理 （2）质量设计（方法） （3）制造质量与过程控制，SPC与SPD原理及应用； （4）质量体系； （5）质量诊断； （6）质量的经济性； （7）使用质量：可信性 （8）质量管理小组； （9）常用统计方法 （10）电子计算机在质量管理中的应用 第四节 质量管理大师简介 1、泰罗 2、戴明 3、朱兰 4、费根堡姆 5、石川馨 6、水野滋 7、克劳斯比 8、杰克·韦尔奇 泰勒 科学管理之父 戴明 PDCA循环 14条原则 朱兰 全过程管理 朱兰三步曲 排列图 费根堡姆 第一次提出TQC 石川馨 QC小组之父 新老七种工具 因果图(特性要因图)；柏拉图(排列图)； 直方图；散布图；控制图；分层法(层别法)； 查检表称为“老七种工具”。 水野滋 新七种工具 关联图、KJ法、系统图、 矩阵图、矩阵数据分析法、 、PDPC法以及箭条图称为“新七种工具”。 克劳斯比 零缺陷管理 杰克·