《管理信息系统》第9章运行、维护与管理.ppt

第9章管理信息系统的运行、维护与管理 9.1 概述 9.2系统运行管理 9.3系统维护 9.4 系统评价 9-3 系统维护 管理信息系统：“样品即产品” 概述 为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善； 为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护。 系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。 此阶段的文档是软件问题报告和软件修改报告，它记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程。 一、系统维护原因 （一）系统的环境变化 （二）系统自身的隐藏错误 （三）系统的功能增加需求 二、系统的可维护性 维护人员理解、改正、改动和改进软件的程度称为系统的可维护性。 目前衡量系统可维护性的指标主要有： （一）可理解性 （二）可修改性 （三）可测试性 （四）软件文档 (五)可移植性 (六)效率 (七) 可使用性 三、系统维护考虑因素 （一）维护的背景 （1）系统的当前情况； （2）维护对象； （3）维护工作的复杂性与规模。 （二）维护工作的影响 （1）对新系统目标的影响； （2）对当前工作进度的影响； （3）对本系统其它部分的影响； （4）对其他系统的影响。 （三）资源要求 （1）对维护提出的时间要求； （2）维护所需费用（并与不进行维护所造成的损失比是否合算）； （3）维护所需的工作人员。 四、系统维护的内容 按照维护对象不同，系统维护的内容可分为以下几类： （一）程序维护 （二）数据维护 （三）代码维护 （四）硬件设备维护 （五）机构和人员的变动 五、系统维护类型 （一） 支援性维护 由于系统使用环境的变化和用户的计算机水平参差不齐，即使用户通过了培训掌握了该系统的使用和管理和配置等技能，但是用户在开始使用系统的时候，在遇到紧急的情况下也迫切希望得到技术支持与服务。 对此，维护人员应该急用户所急，想用户所想，以多种技术服务的形式，积极、快速、准确、高质量的为用户正常使用系统和管理系统提供技术支持。一般地，支援性维护可通过提供最新用户文档或联机用户文档，进行适当用户培训或设立专门维护人员等方式来减少此类维护活动 （二）预防性维护（preventive maintenance） 对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。 通常，预防性维护定义为：“把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要”。也就是说，采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新）进行设计、编制和测试。 （三）更正性维护（corrective maintenance） 为了识别和纠正软件错误、改正软件性能上的缺陷、排除实施中的错误，应当进行的诊断和改正错误的过程。由于软件测试不可能暴露出一个大型软件系统的所有潜藏的错误，这些隐藏的错误将在某些特定的使用环境下会暴露出来。 所以当用户在使用系统时，发现了潜在的bug应详细记录发生该bug时的运行情况和环境特性，相关人员先确定错误原因，确定纠错方案，并对需求、设计、代码、测试案例、文档等做必要变更。 （四）适应性维护（adaptive maintenance） 为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作。 随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数据输入／输出方式、数据存储介质）可能发生变化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的过程叫做适应性维护 （五）完善性维护（perfective maintenance） 为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功能的维护工作。 在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维。 六、系统维护的步骤、组织与管理 系统的修改，往往会“牵一发而动全身”。程序、文件、代码的局部修改，都可能影响系统的其他部分。 (一)系统维护的步骤 维护申请 维护理解 维护计划确立 影响范围确定 修改程序 调试程序 修改文档 复审 交付使用 1.维护申请与理解 用户应该用标准化的格式表达所有软件维护要求。软件维护人员通常给用户提供空白的维护申请表，这个表格由要求维护活动的用户填写。 如果遇到了错误、必须完整描述出现错误的环境(包括输入数据、全部输出数据以及其他有关信息)。 对于适应性或完善性的维护要求，应该提出一个简短的需求说明书，维护管理员和系统管理员评价用户提交的维护申请表。 维护申请表是用户提出的外部文档，它是计划维护活动的基础。