管理效能提升之问题分析与解决.pptxVIP

管理效能提升之  问题分析与解决;No1 第一、认识问题 第二、问题分析 第三、问题解决 No2 第一、准确判断 第二、分析需求 第三、有效决策;;现实与 标准的差异;2、领导者解决问题的三大能力;3、认识问题的5个因素;4、破解阻碍问题认识的关键;;;2、常用的问题分析方法;数据分析有极广泛的应用范围。 典型的数据分析包含三步： ;规模以上：年营业额 2000万元以上企业 ;; 直面现实，关注数据;;1、问题解决的保障体系;2、日本狩野博士的“深耕法”——五个为什么？;3、探寻问题实质的六种方法;4、案例学习—— 问题分析与解决之PDCA循环;戴明环——PDCA;;23;24;PDCA的十个流程;一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。” “我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。” “你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就不能发动，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？” ;;决定：分配资源，包括有形的和无形的资源；决定是为了执行，为了达到目的，不是空谈； 能力：决策者知道如何制定高质量的决策，能力来自技能和资源； 意愿：决策者愿意制订高质量的决策，意愿需要勇气； 决策：一组具有长远影响的决定，是一系列的资源分配； 决策过程：选择最好的方案，以有限的资源达到目标；目标是行动的起点和终点； 战略决策：选择最好的路径；方向、目的地、路径范围； 执行（战术）决策：在最好的路径上健康的运行；随境况的变化适时改变； 决策者：分配资源的人；组织里每一位成员都是决定者，组织真正的决定是有所有成员如何分配他们的时间而决定的； ;2、决策的内涵;3、问题与决策的关系 ;;1、准确判断： 问题出在哪？ 遵循约束原则;2、程序化决策和非程序化决策;;决策过程的八个步骤;步骤一 识别问题 ;标准是什么？ ①、过去的绩效； ②、预先设置的目标； ③、组织中其他单位的绩效； ④、其他组织种类似单位的绩效。;按照界定的相关因素，给每一个因素打分。 可以是十分制，也可以是百分制，根据爱好，没有定论。;主要任务: 对信息系统提供的数据、情报，进行充分的系统分析，并在这个基础上制定出备选方案。 ;方案拟定之后，决策者必须用批判性的态度分析每一个方案。 这些方案经过步骤二和步骤三的权重比较之后，其每一个方案的优缺点也就非常明显地表露出来。;实施就是决策者将自己或者集体的决策意见传达给有关人员并得到他们及时执行的承诺。;决策的两大技巧;假设一家工厂公司经理的轿车发动机炸裂了。为简化问题，初期假设修车不经济，并且公司总部要求公司经理买新车而不是租车。 现在出现了一个问题：经理需要一部车和他现有的车不能使用的矛盾。 ;表1 ;步骤四：按照步骤三的要求确定方案。表2;;1、五种决策前提;2、决策四原则;3、帮助员工 提高决策能力;7、管理决策的三大陷阱;总结;;PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT论坛： ;PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀P