准确定位用户的奥秘-Huawei.PDF

准确定位用户的奥秘 / Experts Forum 准确定位用户的奥秘 如何才能甄别 吸引和留住用户 从而不断推动电信业务发展 华 、 ， ？ 为CETC的用户调查显示 每个用户群都有不同的优先考虑因素 某 ， ， 些用户群相对而言更值得争取。 Jonathan Hopkinson 华为CEM服务首席顾问 便现代的客户体验管理方案非常完善 述问题提供一般情况下的解答 这些解答发人深 ， 。 但运营商在为每个终端用户设计 提 省 调查结果显示 每个用户群都有不同的优先 即 、 ， ， 供和保证最优用户体验上仍困难重重 考虑因素 某些用户群相对而言更值得争取 。 ， 。 万能 的用户体验提供方案往往轻则效率低下 “ ” 、 更多时候则有害无益 运营商们应该思考 业 关键用户群 。 ： 务的目标用户有哪些 他们有何需求和期待 ？ ？ 该如何满足客户需求？ CETC在成熟的手机市场中抽样调查了3000 本文将分享华为客户体验转型创新中心 多名受访者并进行分析 结果显示 按使用移动 ， ， CETC 近期开展的一些用户调查 能够为上 设备的主要动机不同 可分为6类用户群 （ ） ， ， 。 第 期 2015.04 70 13 专家论坛 问社交网站 对数据的可靠性和应用程序的性能 ， 0 要求较高。 $1,500 $2,000 $2,500 $3,000 $3,500 $4,000 $4,500 重度用户 HU 此类用户在视频和应用 -5 （ ）： 上消耗大量数据流量 追求高速的数据传输和大 ， S -10 HU S 流量包。 P N k -15 r o