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第七章 团体行为与管理 ;第一节 团体与团队概述 ;2、团体的特征 ;;★4、工作团体与工作团队 ;;二、团体的种类 ;(二)假设团体和实际团体 ;(三)固定性团体和临时性团体 ;(四)工作团队的类型：;三、团体的功能 ;(二)团体对个体的作用 ;(三)团体影响的社会效应 ;;第二节 团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率 ;(二)团体凝聚力与生产效率的关系 ;二、团体的士气 ;三、团体规范和团体压力 ;(二)团体规范压力和从众行为 ;2、团体规范的管理 ;四、团体高效率的调查与管理 ;2、高效率团体的特征：;;4、管理、建设、塑造高绩效团队 ;第三节 团体的意见沟通 ;3、意见沟通的作用 ;二、意见沟通的方式(或种类) ;三、意见沟通网络 ;;3、非正式沟通类型 ;四、意见沟通的障碍;五、意见沟通障碍的解除 ;第四节 团体??人际关系 ;(二)人际关系的类型 ;(三)人际关系的行为模型 ;(2)个人的行为类型 ;3、交往类型(书中有例详解)：;二、影响人际关系的因素 ;三、人际关系的测量 ;(一)测量程序：;(二)社会测量图示法 ;四、改善人际关系障碍的方法 ;2、改善人际关系的策略 ;第五节 团体的决策;(二)团体决策的过程——问题解决的过程 ;二、团体决策的类型 ;三、决策的效用 ;(三)非确定条件下的决策准则 ;四、团体决策的利弊分析 ;2、团体决策中的问题;;第六节 团体的竞争、合作与冲突 ;(二)合作及其特性 ;二、竞争与合作的作用 ;3、竞争与合作不当的消极作用;三、团体的冲突及冲突解决 ;(二)冲突过程 ;(三)冲突的原因 ;2、团体内部成员之间冲突的原因 ;3、个人自身心理与行为冲突的原因 ;(四)团体冲突中的变异心理 ;(五)解决团体冲突的原则与方法;2、方法
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