店铺日常管理规定.docVIP

PAGE CANUDILO 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 7 页 店铺日常管理规定 一、货品日常管理 （一）货品陈列和清洁维护 模特服装的陈列，三天必须更换一次； 层板上的叠装和挂通上的挂装一个星期必须更换一次，特殊面料三天一换，如牛仔、桑蚕丝、羊毛、羊绒、浅色的货品等； 给橱窗展台上的模特换衣服时，不能穿鞋子踩上去，以免划花模特展台，影响美观； 若因店铺保管不当，造成褪色、变型、拉长、沾染污垢的，公司不予退货，店铺必须自行清洁并在不影响二次销售情况下方能退货并由此产生的损失或费用由店铺集体承担； 店铺退回货品一旦发现有污迹的，将退回店铺清洁或扣罚实际发生的清洁费用； 点数时不能使用圆珠笔、签字笔等记数，只能使用铅笔，避免划到衣服； 货品没有外包装时，需注意圆珠笔、签字笔、复写纸、唇膏等容易造成货品有污迹的物品将货品弄脏。 每天营业前后要搞好店铺卫生，仓库、层板、挂通、流水台、地板要做到一尘不染，收银台、 茶几、玻璃、试衣室镜子不能留有手指印，要勤于擦拭； 陈列的道具亦要保持整洁，不沾尘。 (二)店铺陈列品 公司派发到店铺的各种杂志、画册须按规定摆放在橱窗、茶几和收银台上； 摆放的杂志、画册封面如有卷起必须马上更换新的，以免影响店铺形象； 如若公司相关人员巡场发现有杂志、画册封面卷起而没更换的，可以当场处罚当值人员100元/人/次。 (三)店铺陈列拍摄 为逐步落实和完善终端店铺形象陈列管理的各项措施，保证店铺新货上市的形象陈列到位，也便于公司对各地店铺的陈列形象和货品调整的管理，各自营店必须按要求把店铺的店面陈列照片用数码相机拍摄下来，制作成PPT通过电脑系统上传回公司总部。每年3月、4月、9月、10月的10号、20号早上11：00前提交陈列照片，其余月份每月10号早上11：00前提交陈列照片即可。 拍照要求：所有的照片及平面图必须一致，为同一个店铺。每次最少提供12张清晰相片，拍摄顺序先拍整体店面形象，再门面（拍到门楣GOLO），橱窗、模特台，中岛部分，室内高柜（按顺时针方向，由左向右进行拍摄；先整面墙，再各个高柜，左一、二，右一，右二……），最后临近品牌店铺。 若没有按时按规定上传照片的，扣罚店铺300元/次，业务500元/次，代管1000元/次。 （四）收/退/调货流程 1．收货流程 1）收货外包装检查 收货外包装检查是否完好无损； 每个包装好的纸箱发货前都称过重量； 整个装有纸箱的编织袋外表由印有我司卡奴迪路英文标识的编织带“井”字形进行捆绑； 在纸箱外套有编织袋，在编织袋封口处贴有我司专用的封箱胶； 在纸箱上（封箱胶的表面）正面及侧面封口处贴有我司专用封条； 每个纸箱都会用我司专用的封箱胶封好纸箱正反两面的四周； 如外包装已经出现严重破损，切记不要忙于开箱收货，应第一时间致电相关区域营运部助理或区域主管，汇报现场情况便于马上跟踪处理； 2）点数和查货 店铺收到货品必须马上点数并核对与出库单是否一致； 店铺收到货品必须在三天内，检查全部货品是否完整或残损； 若需延长检查时间的，必须报请区域负责人批准。 3）系统操作 若数量无差异和货品不存在质量问题的，须在系统作收货确认； 数量有差异或货品有残次的在系统收货确认栏注明残次货品问题，且第一时间通知相关营运同事或区域负责人，并跟进后期单据或残次品的处理；若不及时报告，待销售或退货时才发现有残次的货品，则视为店铺行为，并由店铺负责赔偿； 2．退货流程 退货前必须先传真退货明细申请（残次品分开一张单注明）给区域负责人，待区域负责人答复后方可退回，退回时视货品多少与营运同事沟通采用何种货运方式。若是公司司机去送/拉货的，如果未经区域负责人同意的退货，司机可以拒收； 有电脑系统的店铺在区域负责人答复后须做“退货在途单”； 请注意退套西装的，务必是一件西装上衣配一条西装裤，如果只退西装上衣而没有西装裤搭配的，公司有权拒收，并按整套西装的零售价向店铺索赔； 所有退回公司的货品（除残次品）不能影响货品的二次销售，所以每件货品必须按原包装装好，一件货品一个包装袋，严禁一个包装袋装多件货品； 残次品必须填写次品卡，放在内包装袋里，并与正品分开打包； 必须要有装箱单随货同行，且装箱单的内容与退货申请单上的一致，做到一箱一单； 若用旧纸箱来装退回的货品，请将该纸箱上原有的封箱胶全部清除干净， 装好货后的全部纸箱，务必都使用我司专用之封箱胶封好；不得用普通的胶纸封箱；且在箱子显眼的位置写上退货单位与箱号，如武汉广场①、武汉广场②、白云机场①等； 装箱时请注意选择合适的纸箱，装箱时不要装得太满，并且包装箱时务必打得严实，有封口的地方要特别加固，否则会在运输途中纸箱容易出现爆口； 退模特