管理学教学课件-沟通理论.pptVIP

通过谈判解决冲突 谈判是两个或更多个以上的，既有冲突又有一致利益的个体，相互公开意见，就某些重大问题进行磋商以求达到可能的协议的行为。 谈判的结果和谈判的形式有二种情况：零和谈判和双赢谈判，其关键在于谈判双方的力量和态度。 零和谈判。也称分配性谈判，就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。零和谈判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双方和解达成协议的基础。谈判双方只进行谨慎的交流，不完全信任对方，甚至欺骗、威胁对方。总之，双方进行的是一场紧张的冲突。 双赢谈判。也称整合性谈判，就是谈判结果找到一种双方都赢的方案。这种谈判要求双方对另一方的需求十分敏感，各自都比较开放和灵活，双方都对另一方有足够的了解和信任。在此基础上通过开诚布公的谈判，就可能找到双赢的方案，从而建立起牢固的长期的合作关系。 管理者实现有效谈判的原则 理性分析谈判的事件。抛弃历史和感情上的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事件的是非曲直，分析双方未来的得失。 理解你的谈判对手。他的制约因素是什么？他的真实意图是什么？他的战略是什么？他的兴奋点和抑制点在哪里？ 抱着诚意开始谈判。态度不卑不亢，条件合情合理，提法易于接受，必要时可主动让步（也许只是一个小小的让步），尽可能寻找双赢的方案。 坚定与灵活相结合。对自己目标的基本要求要坚持，对双方最初的意见不必太在意，那多半只是一种试探，有极大的伸缩余地。当陷入僵局时，应采取暂停、冷处理后再谈，或争取第三方调停，尽可能避免破裂。 * 西北师大经济管理学院工商管理系 第十二章　沟通理论 魏其祥　制作、讲授 管理学教学课件 陌生的邻居，凄惨的结局 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。 圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的响声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。 小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。 第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。 听了这则故事，你想到了什么？ 建筑设计师的困惑 一位住宅建筑设计师，年轻时忙忙碌碌，居无定所，都在为别人设计和建造住房，直到晚年，才拥有了自己的住房——一套他自己设计的高层住宅，生活也才安定下来。 但在住到这套住房后，他才发现他设计的房屋太过封闭，邻居间虽是一墙之隔，却互不相识，也从不往来。他感到他一辈子的努力都没有任何价值。他在思考，怎样才能通过建筑上的改进，使高层住宅里的人们有更多的交流和来往。 经过反复的思考、设计和修改，他设计出了一种用地少但能使邻里之间充分构通的高层住宅建筑方案，很快地，也找到了愿意出资的房屋开发商。 但是，房屋建成后，出现的却是一种他们原先从未想到的结果：看的人多，买的人少。 经调查，新型住宅无人问津的原因，主要不是在价格方面，而在于住户怕住在这样的房屋里：小孩子来往过多，会影响学习，也不好管理；邻居间来往过多，会产生是非；等等。 看了这则故事，你又想到了什么？ 人的行为是不是太复杂、太奇怪了。 管理的本质是协调，协调的中心是人。人既是管理者，同时也是被管理者，故在社会系统中，人是管理主体和客体双重身份的统一，离开了人的行为及人与人之间的沟通，就根本谈不上管理。 由于个体的和组织间的差异，要保持成员间协调一致，产生协同效应，顺利实现组织目标，应消除个体的和组织的信息传递的障碍，化解各种因沟通不足而引发的管理冲突。 第十二章讨论的问题 12.1　沟通的原理 12.2　人际沟通 12.3　组织沟通 12.4　冲突管理 12.1　沟通的原理 沟通的重要性 沟通的过程 沟通网络 沟通方式 沟通的重要性 沟通就是信息的传递与理解的过程。纽曼和萨默将沟通解释为，在两个或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。 首先，有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。组织内外存在大量的模糊的、不确定信息。沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的模糊性，为科学决策奠定基础。 其次，沟通是组织的凝聚剂、催化剂和润滑剂，它可以