国贸专业毕业实习报告.docVIP

　　　　　　　　　　　 PAGE PAGE 4 商学院专业实习报告 专业： 国际经济与贸易 年级： 层次： 本科 班级： 1班 姓名： 学号： 本人为，在临沂泰洛宾贸易有限公司从2011年11.月1日开始至2012年3月10日结束，为期一个学期的实习。在实习期间，得到公司领导的照顾和关怀，并在指导老师的带领下，认真负责，做好本职工作，完成任务要求，做一名合格的贸易人员 山东临沂泰洛宾贸易有限公司成立丁200年，注册资金208万元，位于临沂市河东区，是一家主营山东临工系列产品，配件，徐工系列产品配件等工程机械的国内国外贸易公司。 公司主要从事销售山东临工系列挖掘机，装载机，压路机等整机及配件：山东临工始建于1972年，是沃尔沃集团（VOLVO）的核心企业之一，世界工程机械50强，中国机械工业100强，主导产品有装载机、挖掘机、压路机、摊铺机、挖掘装载机等五大类一百多个品种。公司还依托徐州重工经销商销售徐州工程机械整机及配件，徐工集团是中国最大的工程机械开发、制造和出口企业，徐工品牌是中国工程机械市场认知度最高和最具价值的品牌。依托这两大公司的强大市场，临沂泰洛宾在国内国际市场上拥有众多的客户，我们以价廉质优的产品，优秀的服务获取得了客户的新人，获得了客户的赞扬。 我在这家外贸公司实习，主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所要做的事情.一是客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry给我们业务部，做一些细节上的了解。 二是报价：我们及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好报价单给客户做正式报价。 三是与客户沟通洽谈，收到客户正式的订单。四是安排产品发送，货物运输，报关，提单的发送，余款的催收，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等工作。 进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。第三，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易，都得从头学习。熟悉制作各种单据是基本的。而通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，外贸工作也没有传说中的那么可怕，我渐渐熟悉而且喜欢上了这份工作。 成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。而棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。我在实习中学会了正确处理客户的抱怨 ：一、提高客户的满意度，二、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始”。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，我坚信一点，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。 　业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。 　在学校的象牙塔里待了十几年,一夕之间身份由学生变成了社会人,刚开始真的很难适应,所有的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做,也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担,这就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。 在这期间，我主要获得了这几个方面的提高：一是通过产品等知识的学习，使我熟悉了工程机械的基本运作原理与构造，学到了学校里不能学到的知识，二是通过与客户的谈判，产品的运输操作等方面认证了所学的国际贸易相关知识，理论联系实际，使我更好的掌握了这些知识