MBA课件管理咨询顾问常用的方法和工具.ppt

系统分析——科研开发流程 收集市场信息 确定目标市场 和消费群 确定新产品特性 和技术指标 竞争对手分析 资源配置 研发 试制 专业化评审 试销 消费调查 改进 定型 研发 营销 ERP 信息中心 制造 “研发”与“营销”的真正市场化是“哑铃式”管理的核心内容 哑铃型结构的深入阐述 “战略屋+价值链图” 战略 架构 员工表现 公司表现 公 司 文 化 价 值 观 价 值 链 企业价值链 企业的内部价值链 制造 成品储运 市场营销 原料储运 售后 服务 知识管理 基础设施 人力资源 资本运作 边际利润 边际利润 辅助流程 价值链分析图 价值链——信息系统分析 业务决策系统 （BAS） 供应管理系 统（SMS） 客户管理系 统（CMS） 制造管理系统 （MMS） 供应商A 客户A 供应商B 客户B 资金与信 息交互 成本 利润 人力与信 息交互 劳动 价值 信息阻塞 形象障碍 信息流： 物流： 资金流： 人力流： 图 例 ■现代企业不能 没有业务决策系 统(BAS)。 ■BAS是手段， 不是目的。 ■产品、人力、 资金是信息的物 化体现。 企业目标 企业目标（信息阻塞严重时） 企业目标（形象障碍严重时） 价值链分析 是一种寻求确定企业竞争优势的工具 企业有许多资源、能力和竞争优势 把企业活动进行分解，通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势 价值链分析的步骤： 　(1)把整个价值链分解为与战略相关的作业、成本、收入和资产，并把它们分配到“有价值的作业”中； 　(2)确定引起价值变动的各项作业，并根据这些作业，分析形成作业成本及其差异的原因； 　(3)分析整个价值链中各节点企业之间的关系，确定核心企业与顾客和供应商之间作业的相关性； 　(4)利用分析结果，重新组合或改进价值链，以更好地控制成本动因，产生可持续的竞争优势，使价值链中各节点企业在激烈的市场竞争中获得优势。 平衡记分卡 目的 量度（KPIs） 求存 成功 繁荣 未来 流动资金 销售增长与应运收入 增加市场份额和 ROE 表现卓越 财务角度 目的 量度（KPIs） 科技能力 卓越制造 创造 生产力 内部业务角度 引进新产品 竞争名利 目的 量度（KPIs） 新产品 反应性提供 优先供应商 客户/市场角度 顾客伙伴 目的 量度（KPIs） 领先科技 学习制造 专注产品 学习和创新角度 引进市场时间 我们如何看待顾客？ 我们如何看待股东？ 我们是否能不断改进 和创造价值？ 什么是我们必须卓越的？ 在哪方面优胜 增值+创造价值 经营业绩如何评估 企业年度/季度业绩跟踪 员工(people) 用户(customer) 流程(process) 业务(financial) 0 +5% -5% 0 +5% -5% 0 +5% -5% 0 +5% -5% 0 +5% -5% 0 +5% -5% 0 +5% -5% 0 +5% -5% 员工满意度 员工评估拖延 0 +5% -5% 固定资产回报率 销售额 成长率 质量成熟度 内部审计 用户满意度 到货即损率 结构图分析案例 趋势图和系统图 趋势图,也可称为统计图或统计图表，是以统计图的呈现方式,如1柱型图,2横柱型图,3曲线图,4饼图,5点图,6面积图,7雷达图等,来呈现某事物或某信息数据的发展趋势的图形。 当某一目的较难达成，一时又想不出较好的方法，或当某一结果令人失望，却又找不到根本原因，在这种情况下，建议应用品管新七大手法之一的系统图，通过系统图，你一定会豁然开朗，原来复杂的问题简单化了，找不到原因的问题找到了原因之所在。 系统图就是为了达成目标或解决问题，以目的——方法或结果—原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。 企业文化的结构（环形结构图） 物质层 制度层 精神层 企业名称、标志、商标、纪念品等。 企业的各种规章制度、流程和企业风俗。 企业最高目标、企业哲学、精神、风气、道德、宗旨等。 6-Sigma 8 0 70 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0 U $ J a n 1 9 8 7 J a n 1 9 8 8 J a n 1 9 8 9 J a n 1 9 9 0 J a n 1 9 9 1 J u n 1 9 9 1 S e p 1 9 9 1 D e c 1 9 9 1 M a r 1 9 9 2 J u n 1 9 9 2 S e p 1 9 9 2 D e c 1 9 9 2 M a r 1 9 9 3 J u n 1 9 9 3 S e p 1 9 9 3