企业在线信誉评价指标体系-中国标准化研究院.PDF

ICS 03.080.01 A10 中华人民共和国国家标准 GB/T XXXXX—XXXX 企业在线信誉评价指标体系 Index systems for evaluating online reputation 征求意见稿 XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 GB/T XXXXX—XXXX 目 次 前言 II 引 言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 3.1 1 3.2 1 3.3 1 3.4 1 4 总体要求 2 5 评价数据 错误!未定义书签。 6 评价指标 2 6.1 指标分级 2 6.2 一级指标 2 6.3 一级指标权重 2 6.4 二级指标及权重 2 7 评价结果 错误!未定义书签。 7.1 评价结果形式 错误!未定义书签。 7.2 时效性 错误!未定义书签。 8 一般消费品生产企业在线信誉评价指标体系示例 3 附录 A 4 附录 B 5 I GB/T XXXXX—XXXX 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由全国社会信用标准化技术委员会提出并归口。 本部分的起草单位：中国标准化研究院 本部分主要起草人： II GB/T XXXXX—XXXX 引 言 近几年，我国包括电子商务在内的各类互联网业务发展非常迅速，众多企业无论是否在网上经营， 都越来越重视在线信誉，在线信誉相关的评价和管理活动也越来越普遍。但目前还没有规范公认的在线 信誉评价方法和指标，使得部分评价结果脱离企业经营发展需要，为此全国社会信用标准化技术委员会 提出并归口制定本标准，规范企业在线信誉的评价指标分类和分级体系，为在线信誉评价服务提供规范 指导和一个可以共同遵守的基础。 III GB/T XXXXX—XXXX 企业在线信誉评价指标体系 1 范围 本标准规定了面向市场提供产品或服务的组织的在线信誉的评价原则、指标构成、权重及方法。 本标准适用于在线信誉评价和诊断服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T*** 电子商务信用 在线信誉基本要求 消费品零售 ISO 10377-2013 消费品安全 供应商指南（Consumer product safety—Guidelines for suppliers ） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 网络公众 online public 能够接触到互联网的用户总称。 3.2 在线信誉 online reputation 通过网络传输形成且存在于网络公众心目中的美誉度，又称作在线口碑。 3.3 评价对象 evaluatio