口腔医师医患沟通技巧---修改.pptVIP

医 患 沟 通;更好地为患友服务 更好地了解病情 更好地享受工作;医患沟通的意义;高质量的医患沟通 产生效果是积极的 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也能减轻他们的焦虑 病人积极参与医疗程度的提高 可以增进： 患者的满意度 改善医生工作环境 患者对医生的依从性 减轻患者的心理压力 增加患者就医的愉悦感 减少纠纷 达到完美的治疗结果 ;医患沟通－--医生与病人不同的角度;医患沟通的目标是建立信任;医患沟通的目标是通报情况;医患沟通的目标是相互理解;通报患方你为他所做的一切 你天天在关心患者的病情变化（电话回访） 你及时采取了新的诊疗方法 新的诊疗方法可能的风险和医护人员的努力 病人的病情需要如此，一切都是为病人着想 ;医患沟通—关键四环节模式;医患沟通技巧－医患沟通的步骤;诊断、治疗和预后 使病友了解自己牙齿的主要问题 需要病人的积极参与配合（不能及时复诊的） 讨论自身护理与保健 结束诊断 表述清楚下一步要做什么 ;第一步：开场;建立和谐关系 了解病友的生活圈子、爱好习惯（家庭、事业、休闲、财富等） 表现得自信和自如 将病人引向诊疗过程 “首先我们谈论现在的情况，然后做检查，再共同制定计划。” ;第二步：主动倾听;一流的牙医用心、二流牙医用嘴、三流牙医用手 你的话患者不一定能记住，但你给他（她）的感受、能让他（她）记住一辈子。 可以从病友的话语中及时了解他（她）的想法和一些诉求，有利于医生根据病友不同的情况，作出适合病友的最佳治疗方案 要先建立医患情感信任关系，而不是急于介绍治疗计划和修复方案 高明是牙医应该首先获得患者的好感，让患者觉得你的每一步操作、每一个治疗方案，都优先考虑了他（她）的感受。让患者为你感动 不要作出过度承诺效果，但效果一定要超出你的承诺 ;第三步：采集病史;不管病人说什么都维持一种冷静可靠的声音 尽管你很忙，说话只能快到让病人能跟得上的语速 使用语调向病人表明你的关心 在一系列问题之后要总结一下 让病人修正 病史 既往的诊断 要控制谈话的时间和进度;第四步：牙齿检查;第五步：诊断、治疗和预后;谈论诊断、预后和治疗 语速和语调 保持一种冷静确定的声音 缓慢清晰地叙说 言辞恰如其分 倾听病人怎样跟你说话。以同样的诚恳的态度答复病人 使用重复 使用重复来强调，但不要重复太多以免激怒病人 如果你认为病人可能不明白你说的话，那么使用不同的语言来重申你的建议和解释 ;与病人协商治疗计划（简单明了的告诉他（她），你能为他（她）带来什么好处） 目的：利益最大、效果最好 痛苦最轻、时间最短、花费最少 讨论各种选择，协商一个双方都接受的计划 鼓励病人说出自己的想法 确定病人的理解、反应和承受水平 认识到病人对费用、风险和障碍的感知 鼓励病人参与到计划的实施中 ;解释的过程中确定病人理解了（满足他的心愿、拿走他的担忧） 在恰当的时候给予解释 避免在不成熟的情况下提供建议或信息（焦躁、性急病人） 清晰和组织良好语言；避免使用行话或术语；尽量清楚的解释 让病人“镜像反馈”你的陈述，以确定是否明白 获取病人治疗计划的支持 给出清楚的治疗步骤、时间跨度 帮助患者认识到经过治疗和修复之后产生的价值，拉开当前情况与期望情况之间的距离 ;第六步：总结并结束;使用面部表情和手势来表明你的关心 握手 微笑 问候陪同病人来诊的亲属和朋友 诊疗的最后，准确地告诉病人将要发生的事情 “在你回家之后的诊疗反映……。” “一旦感觉… … ，立即来诊。” ;总结;谢谢！;