口腔诊所内部培训课件.pptVIP

;人际沟通 医护患沟通的重要性 口腔医生和患者的分析;人际沟通 医护患沟通的重要性 口腔医生和患者的分析;;一、人际沟通;一、人际沟通;人性;人性的五个方面 ;人性的优点;人性的弱点（一）;人性的弱点（二）;人性的弱点（三）;人性的弱点（四）;人性的弱点（五）;人际沟通;人际沟通的原则(一);人际沟通的原则(二);人际沟通的真实情况;一些《医护与患者》沟通上的精髓(一);一些《医护与患者》沟通上的精髓(二);一些《医护与患者》沟通上的精髓(三);一些《医护与患者》沟通上的精髓(四);二、医患沟通的重要性; “现代科学之父”乔治 萨顿 在20世纪40年代《科学史导论》中，就提出要注意科学的发展带来的可能是人情味的丧失。 《希氏内科学》中说：“医学是一门需要博学的人道主义职业”。医生是一种职业，但核心却是“人道”，做不通人的文章，摆不正人的位置，诊治疾患中少了哲学的思考，忽略了医学的社会和人文内涵，就不能说真正地理解了“医”。 ;“医学传教士”面对的是病人的身体和灵魂，和今日的“医生”，并非同义词。 交流是行医的开端，没有有效交流，医生不能明确诊断，而如果缺少了更大环境下的交流，行医的社会价值也无法得到最有效的实现。 ; 医患沟通（Doctor-patient Communication） 是在口腔医疗和保健工作中，医患双方围绕口腔疾病、诊疗过程、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，正确地、科学地诊疗疾病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到医患双方双赢的目的。;医患双方沟通模式图;口腔医疗中的医患沟通特点;医患沟通的调查数据;沟通不良的恶果;沟通在医疗行为中的重要性;医患沟通在口腔医疗中的重要性;医患沟通双赢模式（1）;医患沟通双赢模式（2）;三、口腔医生和患者主体分析;医生的形象;如今有对医生这样的“评价”;公众对开业医生的普遍评价;患者对口腔医疗的认知;患者在医患沟通中关注的因素;患者对医生的态度;口腔诊所患者的常见分型;患者类型; 患者在??疗活动中一般是从顾客接受服务可能性的大小这个方面来划分的： ◆ 存在疾患的人：可能需要或渴望得到服务的人； ◆ 潜在患者：牙医认为需要或渴望得到服务的存在疾患的人； ◆ 准患者：真正有意接受服务，并愿意支付费用的有疾患的人； ◆ 现实患者：已经接受服务的准患者。 ◆ 忠实患者：经常接受服务，并将自身的口腔医疗体验推荐给其他人。;◆ 需求：包括现实需求与潜在需求 ◆ 购买力：包括现实购买力与潜在购买力 ◆ 权力（决定权） 具备条件的顾客称之为准患者，之后应建立准患者的资料档案;牙医沟通中最重要因素;牙医缺乏自信的一些表现;牙医缺乏自信的原因（一）;牙医缺乏自信的原因（二）;牙医缺乏自信的原因（三）;牙医如何建立自信与勇气（一 ）; ◆订立一个明确的目标； ◆丰富自己的知识 ◆清除缺乏自信的垃圾； ◆换一个角度思考； ……;牙医的心理素质;医生的领导力;整个医护人员内容培训就到此;谢 谢！