公共关系复习.docVIP

PAGE PAGE 1 1、公共关系的定义:公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。 2、公共关系的三要素： 1．公共关系的主体是社会组织2．公共关系的客体是公众3．公共关系的手段是传播 3、公共关系的特征：双向性；人情性；广泛性；整体性；长期性 公共关系的核心理念：社会形象塑造理念 ；信息双向沟通理念 ；协调互利发展理念 ；全员公关思想理念 ；全程公关意识理念 5、组织形象的含义：组织形象是社会公众对于组织的总体形象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。 1、组织形象是一种总体印象和综合评价2、组织形象的评价来源于社会公众3、组织形象的好坏来源于组织的表现 6、组织形象的作用:1良好的组织形象可以创造消费信心2良好的组织形象是留住顾客的根本途径3良好的组织形象优化了组织的生存环境 7、类公关与现代公关的差别:1.对公众地位的认识不同.2.协调公众关系的原则是不同的.3.所运用的传播工具和实务水平是根本不同的 8、现代公共关系的四个阶段： 一、巴纳姆时期--现代公共关系的发端：现代公共关系产生的孕育阶段（19世纪中叶到19世纪末 ） 。代表人物：P?T?巴纳姆 理念：凡宣传皆好事 ；公众受愚弄”或“公众该死” 。代表事件：报刊（新闻）代理活动 二、艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始：公共关系兴起 （1900—1922年 ）。代表人物：艾维·李 理念：说真话、公众必须被告知。代表事件：揭丑运动 三、爱德华·伯内斯时期--现代公共关系学科化的发展：公共关系的发展阶段（1923—1945 ）。代表人物：爱德华·伯内斯 理念：投公众所好 。代表事件：第一部公共关系著作《舆论的结晶》 四、卡特里普时期——现代公共关系理论化的成熟：时间：1945年以后至今 。代表人物：卡特里普、森特和布鲁姆 理念：相互调整。代表事件：《有效公共关系》的出版 9、现代公共关系首先产生于美国是历史的选择：首先，民众具有强烈的独立、平等、自主、创造的意识和行为。其次，平等自主的意识致使美国政治具有比较浓郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。再次，商品经济不断发展。社会的关系结构因而随着经济结构的变化而变化。最后，代表现代科技水平的传播技术得到发展和广泛运用。 10、公共关系应用发展的新趋势（一）网络化公共关系的崛起（二）国际化公共关系的增强（三）危机公关越来越重要（四）政府公关越来越成为亮点（五）环境公关越来越引起重视 11、组织的公关目标 ：组织的公共关系目标总体来说就是：双向沟通，塑造公众认可的组织整体形象，促进相互理解 12、组织形象塑造的原则：以质量为本的原则，视信誉为生命的原则，注重全局的原则，注重传播的原则 13、知名度、美誉度和认可度与企业形象的关系：企业形象的三个组成部分，与企业形象之间的关系主要有以下几种情形。 ①知名度、美誉度和认可度都高：处于这种状态下，说明该组织社会形象、公共关系均处于最佳状态。这是企业形象的理想状态，它能够产生出巨大的形象效应和市场行销效应。 ②知名度、美誉度和认可度都低：处于这种状态下，表明公共关系状况不佳，其公共关系工作甚至需要从零开始。首先应该完善自身形象，争取较高的美誉度，而在传播方面暂时保持低姿态；待享有较好的美誉度后，再在大力提高知名度和认可度上做工作。 ③知名度、美誉度都高，但认可度偏低：处在这种状况下，说明该组织具有良好的公关基础，公关工作的重点应该是在维持知名度和美誉度的基础上，提高认可度。 ④美誉度、认可度都高，但知名度偏低：处于这种状态下，说明该组织具有良好的公关基础，公关工作的重点应该是在维持美誉度和认可度，提高知名度上。 ⑤知名度高，但美誉度、认可度不高：处于这种状态下，说明该组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况，其公共关系应该先扭转已经形成的坏名声，默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉。 14、公共关系人员的意识：1、形象意识2、公众意识3、协调意识4、开放意识5、互惠意识6、创新意识 15、公共关系人员的培养途径 1．大学本科教育2．大专培训班3．函授教育4．公共关系培训班 16、公众的含义和性质：公众就是与组织相互联系的人群集合。性质： 1、相关性 2、群体性 3、人性的完整性 4、变化性 5、同质性 17、公众的分类：1．公众的归属关系划分：内部公众和外部公众。2．按照公众与组织相关的程度来分类：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众。3．按照组织面临的问题的重要程度来区分 ：首要公众，次要公众和边缘公众。4．按照公众对组织的已有态度进行分类 ：顺意公众，逆意公众和独立公众。5．出于传播的有效性考虑，人们还往往从某类公众的个性或特点出发进行再次分类 ：爱管闲事