《零售业集团伊势丹百货商场营运管理培训课程课件》(42页)-超市连锁.pptVIP

伊势丹百货的商场营运营运本部百货管理部：李楠;一、伊势丹的简介 二、营采合一的运作方式 ;一、伊势丹的企业简介;（一）伊势丹的企业理念 ; 恪守道义、拥有奉献之心的企业经营。 每日为新，时尚的伊势丹。 伊势丹，与人们同感受、同思考、同欢乐创造明日生活。 从顾客第一出发。 ;（二)伊势丹的组织结构;（三）伊势丹的销售公式;1、商品（1）独特MD—ONLY I;（2)征兆 商品 介绍期（不一定会买） 最盛期 整理期 撤柜 在介绍期触摸率、停留率高即为畅销品的共同点，这便是征兆 与公司联系，压库存，使之成为畅销品;2、伊势丹的销售服务;（2）令顾客满足的服务 ①何为顾客满足（CS） ■顾客的期待度＜服务 → 满足再次来店（固定顾客）→ 好的评价 → 增加新顾客 ■顾客的期待度=服务 → 感觉不好不坏 → 如无其他更好的店就再次来店 → 顾客维持/减少 ■顾客的期待度＞服务 → 不满 → 默不作声到其他店 → 不好的评价 → 顾客减少 →投诉 → 满足 → 固定顾客