物业管理调查报告.doc

PAGE PAGE 1 贵州财经大学 商务学院 物业管理实践课程调查报告 调查项目名称：关于云岩区住宅小区物业管理调研报告 小组成员 学号 姓名 组长 200951422517 王芳 2 200951422516 唐晓勇 3 200951422506 何璐 4 200951422523 杨亚玲 5 200951251626 陆宗海 专 业 房地产经营管理 班级 09级25班 授课教师 郭菲菲 考试形式 开 卷 提交日期 2012年6月11号 正文： 工作计划(时间安排):5月27号设计调查问卷，28号——31号发放调查问卷，6月1号统计数据汇总资料，2号——4号撰写调查报告。 物业管理实践课程调查报告 小组成员分工表 成员 学号 姓名 分工 1 200951422516 唐晓勇 对报告进行资料的收集整理，进行实践调查Word报告的撰写与排版，设计问卷调查问卷表，发放调查问卷 2 200951422517 王芳 对也有资料加以完善和对资料的准确信进行核对！发放调查问卷，帮助修改调查问卷。 3 200951422506 何璐 统计调查问卷数据，汇总数据及核对报告，发放调查问卷。 4 200951422523 杨亚玲 统计调查问卷数据，汇总数据及核对报告，发放调查问卷。 5 200951251626 陆宗海 统计调查问卷数据，汇总数据及核对报告，发放调查问卷。 摘要： 物业管理是房地产发展到一定程度，为适应广大业主需求而产生的，它是房地产市场的有机组成部分。物业管理作为房地产市场的消费环节，实际上是房地产开发的延续和完善。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理不可缺少的一部分。 作为一个中等发展城市，云岩房地产市场起步晚、发展慢，因此与此关联密切的物业管理水平也相对比较落后。通过这次实地调查，我们发现其突出表现的几个问题，经过分析，提出了一些针对性的意见。 关键词: 云岩区、物业管理、房地产、业主、物业管理公司、物业管理费 目 录 1、引言………………………………………………………………4 2、调查背景…………………………………………………………4 3、调查内容分析…………………………………………………4 3.1 云岩区住宅小区物业管理现状总体分析…………………4 3.2 各小区物业管理专项调查分析 ……………………………7 4．调查分析提案 ……………………………………………………12 4.1 目前云岩区住宅小区物业管理现状………………………12 4.2 物业管理中出现的问题 ………………………………………13 4.3针对问题的建议与对策…………………………………………14 附录 调查报告 ……………………………………………………16 1 引言 随着经济和社会的快速发展，物业管理在我们现代社会社区建设和发展中的作用越来越明显。贵阳市云岩区住宅小区物业管理通过几年的不断摸索，物业管理工作有了长足的发展，但与全国先进地区相比，仍是起步晚、发展慢、不规范，存在问题比较多。为此，本调查组由2012年5月30日至6月2日对云岩区住宅小区进行了抽样调查，试图了解业主关于物管的满意度以及物管公司对业务的态度的，从而提出针对性的建议及意见。 2 调查背景 2.1调查目的 通过调查了解云岩区住宅小区物业管理现状及其突出的问题，提出针对性的解决方法。深刻了解物业管理理论知识内容，理论运用于实际；锻炼学生观察、分析、解决问题的能力；提高语言表达、应用写作能力；并培养团队协作、沟通的意识。 2.2调查内容 本次调查内容主要包括：各小区物业管理现状、各小区物业管理公司的相关情况。 2.3调查地点 云岩住宅小区：中天花园、百花小区、宅吉小区、枫林小区、万江小区、兴隆花园、平安小区、新联小区、友谊花园。 2.4调查方式 本次调查采用问卷调查及访谈形式，由7名调研员，一对一的问卷调查方式进行调查。共发放问卷100份，收回问卷100份，其中有效问卷为98份，无效问卷2份（由于问题未回答完全）。 3 调查内容分析 3.1云岩区住宅小区物业管理现状总体分析 类别 分项 比例 类别 分项 比例 小区 类型 高档商品房 10.20% 业主欠 费原因 业主自身原因 3.06% 普通商品住房 87.76% 物业管理因素 61.22% 经济适用房 2.04% 其他 35.71% 使用 情况 公示 公示 29.59% 业主对 员工服 务态度 满意 11.22% 不公示 41.84% 较为满意 65.31% 不了解 28.57% 不满意 1.55% 收费 情况 公示 公示 30.61% 物业纠 纷现象 有 20.41% 不公示 41.84% 没有 44.90% 不了解 27.55% 不清楚 34.69% 乱收 费现象 有 6