新形势下营销战略决策课件.ppt

欢迎各位参加今天的学习与交流;新形势下营销战略决策;主要内容;第一单元;国际市场竞争的发展;国内市场竞争的发展;客户追求的演进 ;是的，一切都在变;;;思考您的企业;第二单元;;;;雅典奥运会王克楠/彭勃跳水零分;启 示;实事求是;解放思想 实事求是;解放思想 实事求是 与时俱进;解放思想 实事求是 与时俱进 求真务实;;现代营销理念的核心内容;客户的决策类型 ;; ;;;文化传播模式;产品传播;品牌传播;;;战略营销问题;市场研究;市场细分;目标市场战略;市场定位战略;竞争战略;战术营销问题;产品策略;价格策略;渠道策略;促销策略;此外，这些要不要策略？;;工作流程的管理;资源的管理;人员的管理;对营销人员的几点忠告：;对营销人员的几点忠告（续）：;第三单元;一个重要概念;客户总价值（整体客户价值）;客户总价值（整体客户价值）;指客户在购买某种产品或接受某种服务时的总支出。 ①货币成本。即购买商品或服务时所支付的货币额。; ②时间成本。即客户在购买过程中所耗费的时间的价值。如等候时间、路途时间、服务时间等。 ③精神成本。即客户在购买过程中的精神支出。 ④体力成本。即客户在购买过程中耗费的体力。 ;客户总成本与客户总价值;⑴要把整体客户价值和整体客户成本的各个要素放到整体中看待。 ⑵客户让渡价值的大小受整体客户价值和整体客户成本两个因素的影响。 ⑶不同时期、不同客户对整体客户价值和整体客户成本中各因素的重视程度不同，必须区别对待。 ⑷企业在运用客户让渡价值理论时要掌握一个合理的界限。;什么是服务？;服务及服务管理的特性;服务的质量;预期质量（客户期望）取决于;实际提供的服务取决于;客户服务质量的衡量;客户满意;服务面临的挑战 ;当前服务存在的主要问题;什么是好的服务;良好的服务对公司的意义;如何做好服务营销;第四单元;小故事：历史上最牛的推销员;;;;;故事的启示之一;故事的启示之二;故事的启示之三;故事的启示之四;成功的营销必须靠;;经营意识;;营销策略;;管理工作;;专业营销人员的基本条件;销售管理工作应强调;销售管理工作六忌;关于销售计划;关于过程控制;关于客户管理;关于信??反馈;业绩考核之定性考核;业绩考核之定量考核;业绩考核之定量考核;关于销售政策与销售管理制度;作业;联系方式;