何尔锦-高教版-管理学-第三章-管理环境与组织文化课件.pptVIP

第三章 管理环境与组织文化;学习目标;第一节 管理环境;【学生思考】 1.案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境重要有哪几类? 2.案例中涉及的是哪种环境? ;【理论学习】 一、管理环境的含义 管理环境是指影响一个组织生存和发展的所有内外部因素的总和。任何组织都是在一定的环境中从事活动的，任何管理也都要在一定的环境中进行。管理环境的特点制约和影响着管理活动的内容和进程。 管理环境有两个最基本的特征： 一是环境的变动性，即环境经常处在不断变化之中； 二是环境的机会与风险并存，即环境不但为组织发展提供很多新的机会，同时也可能对组织的生存与发展造成某种不利的威胁或风险。 管理者必须认识、研究、掌握环境的变化，带领组织规避可能的风险，最大限度地创造和利用环境带来的机遇。;二、环境的分类 按照影响因素存在的范围不同，可以把管理环境划分为内部环境和外部环境。 内部环境指社会组织履行基本职能所需的各种内部资源与条件，还包括组织经营条件、组织文化等因素。 外部环境指组织外部的各种自然和社会条件等。 （一）组织外部环境 组织的外部环境还可以分为一般环境和任务环境。外部环境是不以组织的意志为转移的，是组织的管理必须面对的重要的影响因素。 一般环境也成为宏观环境，是各类组织共同面临的整个社会的一些环境因素；任务环境也成为微观环境，是指某个社会组织在完成特定职能过程中所面临的特殊环境。;1、宏观环境（一般环境） 外部世界存在的一切均会或多或少地对组织活动产生一定影响，因而都在“外部环境研究”的对象范围内。就不同组织而言，环境中对其直接发生重要影响的因素是不同的，大致可归纳为： 1）政治环境 政治环境是指总的政治形势，它包括一个国家的社会制度、党派关系、政府政策倾向和人民的政治倾向等。 政治环境的变化有时对组织的决策行为产生直接作用，但更多地表现为间接影响。 2）经济环境 经济环境经济环境是影响组织活动中最重要也是最基本的环境因素，主要包括宏观和微观两个方面的内容。;3）社会环境 组织一经产生就按照社会文化环境的要求进入一定的位置，受到环境的约束。但组织所处的社会环境不是一成不变的，组织的经营必须适应社会环境的变迁，提供的产品和服务以及内部政策随着社会环境的变化改变。 4）技术环境 任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反映着一定技术水平下社会的技术进步会影响这些物质条件的技术水平的先进程度，从而影响利用这些条件的组织的活动效率。组织必须关注技术环境的变化，及时采取应对措施。 5）自然环境 自然环境是组织生产活动一个至关重要的重要因素，自然环境的不同会对组织的资源获取、交通运输成本、经营或出售的产品种类、经营设施的安排等都会产生影响。;2．微观环境（具体环境、任务环境） 1）资源供应者（供应商） 资源供应者（供应商）指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。 2）服务对象（顾客） 服务对象（顾客）指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位，如企业的客户、商店的购物者、学校中的学生和毕业生用人单位、医院的病人、图书馆的读者等，都可以称其为相应组织的服务对象。;3）竞争者 竞争者指与该组织争夺资源、服务对象的人或组织等。来自竞争者的威胁包括产业内部现有企业之间的竞争、潜在进入者、替代品等。没有一个组织可以忽视竞争对手，否则就会付出沉重的代价。 4）政府管理部门及其政策法规 政府主管部门拥有特殊的权力，可制定相关的政策法规、规定价格幅度、征税、对违反法律的组织采取必要的行动等，而这些对一个组织可以做什么和不可以做什么以及取得多大的收益，都会产生直接的影响。 5）社会特殊利益代表组织 社会特殊利益代表组织指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群体组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。;（二）组织内部环境 1．组织资源 2．组织经营能力 3．组织文化 【研讨与质疑】 为什么同样是能力出众的管理者，在不同的组织中其业绩表现却大不相同？;三、内外部环境综合分析 管理要通过组织内部的各种资源和条件来实现，任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境及其经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。 因此，组织在分析外部环境的同时，必须分析其内部环境，即分析组织自身的能力和限制，找出组织的优势和存在的劣势，以便充分发挥组织的优势，把握