余姚项目5月度例会报告课件.pptxVIP

2013年管理例会汇报区 域：宁波余姚牟山湖项目负责人：范海东日 期：5月份目 录 团队建设 财务经营1.小区基础业务改进情况汇报2.案场、小区业务测评情况、原因分析及改进措施3.公司级专项业务及区域级专项业务完成情况4. 20个服务触点落实情况5.业务考核及培训情况（含案场）6.案场本月服务亮点展示7.物业软件及远程监控使用情况8.未完成原因及下阶段计划1. 2013年度KPI指标2. 2013年3月月度指标完成情况3. 未完成原因及下阶段计划1.满意度提升开展情况2.社区活动开展情况3.月度投诉情况分析（含400及项目投诉）4.案场重大配合活动开展情况5.案场神秘客户暗访情况整改及原因分析6.未完成原因及下阶段计划1. 员工基本概况2. 人才培养2. 信息数据3. 员工主题活动4. 未完成原因及下阶段计划 业务品质 客户关系Page 区域/项目概况序号小区名称阶段包含业态总建筑面积新增交付负责人1余姚世茂牟山湖休闲度假区售楼处别墅、联排125395.61m2无范海东地块明细1A地块别墅、联排50734.78㎡无范海东2BC地块别墅、联排45660.83㎡无范海东3H地块酒店29000㎡无范海东4示范区接待区8355.08㎡无范海东Page 财务经营到账率：83%支付率：83% 2013年年度KPI指标： 经营控制：执行率：95%到账率：25% 2013年5月月度指标完成情况：【累计1月-5月】支付率：17%经营控制：执行率：88.54%Page 财务经营序号小区名称阶段薪资到账率管理酬金到账率供应商支付率预算执行率多种经营收入1余姚世茂牟山湖休闲度假区售楼处25%25%17%88.54%/Page 财务经营未完成原因及下阶段计：未完成工作序事项未完成原因分析后续计划完成时间节点14月物业费用的收缴4月的物业费用附件已经提交审核与地产综管沟通解决6月中旬3H地块的开办物资的结算综管审核未完，故不能结算与地产综管沟通解决6月中旬24月、5月供应商费用和外判费用的支付3月份的费用已经收回，支付日期是6月5日至-10日，4月份、5月份费用还未收回，不能结算与地产综管沟通解决6月底下阶段工作计划序事项工作计划可检验标准完成时间节点15月管理酬金、4月、5月物业费用的收缴跟进地产总管的审核情况审核表单6月底23月、4月、5月供应商费用和外判费用的支付收集附件资料交地产审核审核表单6月底Page 客户关系 满意度提升开展情况客服方面：本月针对服务接待方面做出整改和统一标准，从迎宾-引领-接 待-介绍-送客进行统一标准，并制成课件，进行了培训。Page 客户关系 满意度提升开展情况保安方面：每日进行跑步、俯卧撑等体能训练，迎接酷暑，提升服务品质 Page 客户关系 满意度提升开展情况保洁方面：定期参与客服的礼貌礼节培训，做到能够见人就能使用礼貌用语。同时在保洁细节方面有了好的提升。Page 客户关系 满意度提升开展情况样板区的油漆味很重，我们采取了放咖啡渣、醋、香精油，每日方面打开通风等措施除味。Page 客户关系 案场重大配合活动开展情况5月份余姚项目活动较少，除了每周旅游团队的接待外，本月29日集团叶总对现场的工程经行了检查。本月销售活动Page 客户关系 案场神秘客户暗访情况整改及原因分析 5月10日地产对余姚项目案场进行了一次明查，得分为87分，根据得分标准为“良”。分析：项目原因分析整改结果备注加分项保安工作到位、细致保安部每日进行科目修炼，对每个人都严格要求　继续保持减分项样板房的物品有随意堆放的现象由于样板房没有仓库存放东西，导致雨天阳台的沙发垫放在了卫生间里面雨天和晚上将沙发垫放在一楼的配电室内已经执行水吧区的木地板有划痕由于市区是老房区，在家具进场时由于路道比较小导致搬运造成木地板的刮花已经上报工程部和施工方进行维修由于是老房区，维修比较难示范区有部分花草死掉由于部分花草是一次性支付，导致死掉无人更换上报营销部和项目部，经行整改。现部分草皮已经完成跟换，还有部分铁树正在整改中跟进中Page 客户关系未完成工作序事项未完成原因分析后续计划完成时间节点12下阶段工作计划序事项工作计划可检验标准完成时间节点1针对客服加强水吧和样板房的服务标准，突出服务亮点每日进行技能训练品质测评表6月底2对新员工实行一对一的带教训练对新员工进行指定的带教师傅，进行知识和技能的培训。品质测评表6月底3配合营销的各项活动和样板区的工程移交工作做好营销的后勤工作，和客户的接待工作品质测评表6月底Page 业务品质 案场、小区业务测评情况、原因分析及改进措施保安： 1 通过仪容仪表检查，发现部分员工的工服很脏，尤其是游艇驾驶员。另游艇驾驶员的说辞不够准确。2 整改时间：一个星期。3 要求保安队长每天进行仪容仪表的检查，严格要求保安员工的着装干净