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有效领导与管理沟通 PAGE 2 PAGE 1 2012届毕业论文 学 号：0962050102060 成 绩： 江西城市职业学院 有效领导与管理沟通 学 院： 现代管理学院 专 业： 工商企业管理 姓 名： 李 明 指导教师： 万家凤 二〇一二年三月 摘 要 摘要内容：随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生着越来越多的变化。泰勒时代的“科学管理”等理论，由于对被管理者个人的社会需求尊重不足，引起了广泛的批评。在现代人力资源管理理论中，一个基本观点就是，人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。员工个人的工作热情、工作态度、对组织的认同是极为重要的因素，发展经济的目的是为了人。创造财富的过程中，也应该尽量满足人的生存、安全、尊重等多层次的需要。管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。 　　所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。 本文首先阐述了沟通在管理中的作用，继而从常见的几种沟通障碍分析着手分析了造成沟通障碍的因素，进而分析了如何进行有效的沟通管理，并作了详实的举例和介绍。 【关键词】沟通、正式沟通、向上沟通渠道、水平沟通渠道、沟通障碍 沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在所有沟通者之间传递的不仅仅有语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。管理活动的实践表明，管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。著名管理学大师彼得·德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。 正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议，上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。 非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。 向上沟通渠道主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。 水平沟通渠道指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。 目 录 第1章 沟通在管理中的作用 1.1沟通有助于改进个人以及群众作出的决策 1.2 沟通促使企业员工协调有效地工作 1.3沟通有利于领导者激励下属 第2章 有效沟通的障碍 2.1组织的沟通障碍在管理中 2.2个人的沟通障碍 2.2.1个性因素所引起的障碍 2.2.2知识、经验水平的差距所导致的障碍 2.2.3个体记忆不佳所造成的障碍 2.2.4对信息的态度不同所造成的障碍 2.2.5相互不信任所产生的障碍 2.2.6沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍 2.2.7直觉选择偏差所造成的障碍 2.2.8组织障碍 2.2.9沟通渠道障碍 第3章 有效沟通的管理 3.1沟通的渠道和方法信息的生命在于传递 3.1.1信息传递要贯彻多快好省的原则 3.1.2传递信息要区分不同的对象 3.1.3要适当控制信息传递的数量 3.1.4要控制使用直接传递与非正式渠道 3.1.5在信息加工