杨庆如何进行医患沟通避免医疗纠纷课件.pptVIP

如何进行医患沟通避免医疗纠纷;一个重要问题;医患纠纷和医疗官司;医患纠纷;怎样防范医患纠纷，是个大命题;第一部分防范医患纠纷的有效方法;对医疗机构来说防范医疗纠纷最有效的是;这家医院容不容易发生医疗纠纷？;并不是只有军队医院有保护势力;看一医闹事件被成功粉碎案例;医疗机构的保护势力;但只有保护，行吗？;对医务人员个人来说，防范医疗纠纷最有效的方法是：;医疗文书书写的目的;我们完成的病历和各种文书;哪些人会打官司;为防范医疗纠纷，对医务人员而言，哪个更重要：;医疗技术;医疗技术在防范医患纠纷上，哪点最重要？;服务态度;医疗花费;可以有这样的结论;三种基本服务的综合服务;三种基本服务的综合服务;第二部分 减少或避免纠纷的核心问题;一患者因低血钾症被家人送往安徽省立医院急诊科，约一小时后，死在急诊室的检查床上;她告诉接诊的杨医生，病人是低血钾症，去年端午节也到省立医院急诊科看过。那次，医生立即给吊了补钾的水，水吊完后，他的病就好了，当天就回家了。张永华说，杨医生要她先化验血钾，让潘仁松到化验室窗口去抽血。“当时我丈夫已经瘫在床上了。我请求化验室的医生过来抽血，他们显得十分不情愿”。 抽完血，张永华焦急地等待化验结果。“期间，杨医生没有采取任何抢救措施。当时我丈夫不停地叫喊‘心里难受’，痛苦万分，我就差没有跪下来请杨医生给我丈夫先补钾。在我们一再请求下，杨医生才开了一盒氯化钾口服液(5支)。我无法打开药液玻璃瓶，请护士帮忙，护士又是一脸的不乐意。;这时，杨医生让我到医院外面去买桔子汁(氯化钾对胃有刺激，用桔子汁伴着喝效果更好)，尽管我怀有身孕，行动不便，但我还是三步并着两步去了。深更半夜的，我敲了好几家的店门，才有一位好心的老板卖给了我。等我返回后，杨医生又让我出去买一次性纸杯。等我把纸杯买回来，已是凌晨4点45分左右。按照医生要求，我给丈夫喝了3支氯化钾，但他一喝下去就吐了。又过了几分钟，杨医生让再喝两支，但我丈夫已经喝不下去了。”　　5点10分，血钾化验结果出来，只有1.07(正常值3.5—5.5)，属于严重低血钾症。张永华说：“医生做了核实确信无疑后，这才采取抢救措施。但为时已晚，我丈夫不久便离开了人世。” 潘的朋友孙世林说，“我看到张永华在给潘喂药，而医生和护士却在旁边闲聊，若无其事的样子。我摸了摸病人的胸口，感觉到他的心脏跳得厉害，病人不断地喊心里难受。我催医生赶紧抢救，医生说，等化验结果出来。”;该纠纷发生;医务人员的错错在哪儿？;综合服务（态度、技术、花费）的三个问题;大多数情况下，医患关系表现为;只要医务工作者的服务（表现）达到患者及家属的期望值，医患纠纷就不会发生;服务与患者及家属期望值匹配的方法;提高服务质量的相关问题（一）;提高服务质量的相关问题（二）;我们是否该提高我们的服务质量;为什么有时需要降低病人及家属的期望值？;什么时候要降低病人期望值;减少或避免纠纷的核心;第三部分 避免纠纷的核心问题延伸而来的问题;减少或避免纠纷的核心;差值大小决定了;是不是所有的病人都需要降低其期望值;对前面的例子，我们到底是选择降低患者家属期望值还是提高我们的服务水平？;避免纠纷的核心有了，但问题来了;你能正确评价这两个值吗？;如何正确评价自己？看自己;如何正确评价自己？???要看别人;如何评价患者及家属的期望值;如何评价患者及家属的期望值;评价好之后，确定方向;如何提高医务人员服务质量（短期行为）;如何提高医务人员服务质量（长期）;短期改变期望值的方法或技巧;长期改变期望值，需我们目光高远大中小环境;尽最大力度服务和尽最大力度降低患者及家属期望值，在这次服务中，都无法使之匹配（服务低于期望值），怎么办？;一个问题，对真正的刁民（虽然比较少）怎么办？;医疗纠纷的发生：;谢 谢！;击碎支撑其的道德感;;