员工礼貌礼仪培训课程—— Shorter.pptVIP

关于礼仪 穿西装打领带的表象可以很快学起来，而一个人的学养，风度、人文情怀、内心的从容，丰富的见识带来的谦逊态度，要转化为修为内涵，才是礼仪真正的价值 课程大纲 礼貌礼仪对 服务的重要性 员工的礼节、礼仪标准 社交礼节与禁忌 宗教礼节、礼仪与禁忌 课程目标 在本课程结束后，你将能够： 解释礼貌礼仪对 服务的重要性 员工的日常礼节、礼仪标准，并学会在职场中 如何运用 描述出各类社交礼节与禁忌、宗教礼节与禁忌 礼貌礼仪的重要性 文明礼貌是 服务的宗旨之一。 礼仪礼貌是提高服务质量和客人满意度的前提条件和重要保证。 礼貌、礼节、礼仪的含义 礼貌：是人与人之间在交往接触中，相互表示敬重和友好的行为规范。 礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、 致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。 礼仪：是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是 在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节 要求。 礼貌、礼节、礼仪的区别与联系： 礼貌是一种行为规范，它是礼节、礼仪的基础； 礼节是一种行为形式，它是礼貌的外化表现形式和具体要求； 礼仪是一种特定仪式，是礼貌礼节要求中的一种更高级