旅游景区的游客管理.ppt

旅游景区游客的管理 目 录 一，景区游客管理的概念 二，景区游客管理的方法 三，景区游客管理的内容 四，景区游客管理的目标 五，景区游客管理存在的问题 六，对景区游客管理问题的对策 一，景区游客管理的概念 游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程。通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。 游客与管理者关系 1，服务于被服务的关系 2，管理与被管理的关系 3，监督与被监督的关系 二，游客管理的方法 游客管理是旅游景区正常运转的前提之一。游客管理的方法分为直接管理和间接管理两种。 前者是指直接改变旅游者的意志和行为，使旅游者意识到自己的行为受到一定限制，如旅游客车内禁止吸烟、林区内不得使用明火、生态旅游景区内不得采集任何野生的动植物标本等。 后者则指不直接改变但能影响游客意志和行为的一些措施和方法，这些方法不被游客看成是对自己意志和行为的限制，如节约用水的劝告、环境解说系统中的善意教育和引导性语言等（吴必虎，2000） 直接管理 加强巡视 罚款 雇用看护员 使用闭路电视或摄影机监视 禁止在某些区域或某些时间段内从事某些活动 关闭某些地域的活动场所 限制游客数量 限制团体数量 限制停留时间 禁止营火晚会 禁止超出道路和游径的旅行 禁止野营 禁止带狗，或者规定必须给狗系上皮带 禁止乱扔废物 禁止游客纵容马匹啃食植物等 间接管理 改善维护(或不改善维护)通入道路 有选择地封闭道路 新建道路 改进停车设施 改变游径，或仍保留为无游径的区域 改进通往水域的道路 增加鱼类或野生动物种群量，或不增加 开辟水体 扩大视野 设置较多方向标志，或很少设置 利用宣传工具作旅游景区和游憩机会的广告 向游客介绍活动类型，特别是介绍开放的场所和时间 教育游客遵守规则 号召游客予以协助 收取固定入场费 根据场所和季节收取不同的费用 三，景区游客管理的内容 游客行为管理 游客安全管理 游客服务管理 （1），游客行为管理 游客不文明旅游行为是游客在景区游览过程中有可能损害景区环境和景观质量的行为 要表现为两大类：一游果客在景区类是游览过程中随意丢弃各种废气物的主行为，如随手乱扔废纸、皮、塑料袋、饮料等 一类是游客在游览不遵守旅游景区有关游览规定的违章活动行为,如乱攀乱爬、乱涂乱刻、违章拍旅游景区都是很常见。 德国青年跳坑扮秦俑被抓 2006年9月16日14时左右，陕西省西安市临潼区秦兵马俑一号坑，一位名叫马林的德国青年游客，身穿自制秦兵马俑服装，脸抹兵马俑皮肤色，跳进一号坑修复区秦兵马俑兵阵，上演“人佣秀”。此现象发生仅仅2分钟，就被值勤的秦兵马俑公安干警制止请出，移交给西安市公安临潼分局国保大队。据了解，三个月前，马林从德国来到杭州 一家艺术学校学习行为艺术，并专门研究秦兵马俑，对秦兵马俑的珍爱程度已经达到痴迷程度，为了满足能在佣坑中穿戴起自制秦兵马俑服装，当一回真正的秦佣，贸然进入一号坑修复区秦佣方阵缺口“圆梦”。 山寨版“兵马俑” 中国公民国内旅游文明行为公约 　　１、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 　２、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 　３、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 　４、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 　５、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。　６、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 　７、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 　８、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 中国公民出境旅游文明行为 中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。 讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。 出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。 健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。 参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。