业务合作管理细则.doc

PAGE PAGE 4 中国网通 全国级小灵通短消息增值 业务合作管理细则 二零零八年一月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc183849748 第一章 总则 PAGEREF _Toc183849748 \h 2 HYPERLINK \l _Toc183849749 第二章 全国级合作伙伴准入原则 PAGEREF _Toc183849749 \h 2 HYPERLINK \l _Toc183849750 第三章 合作业务流程 PAGEREF _Toc183849750 \h 3 HYPERLINK \l _Toc183849751 第四章 业务管理细则 PAGEREF _Toc183849751 \h 9 HYPERLINK \l _Toc183849752 第五章 客服管理 PAGEREF _Toc183849752 \h 15 HYPERLINK \l _Toc183849753 第六章 考核管理 PAGEREF _Toc183849753 \h 19 HYPERLINK \l _Toc183849754 第七章 业务定价 PAGEREF _Toc183849754 \h 22 HYPERLINK \l _Toc183849755 第八章 业务计费及结算管理 PAGEREF _Toc183849755 \h 25 HYPERLINK \l _Toc183849756 第九章 CP合作办法 PAGEREF _Toc183849756 \h 27 第一章 总则 第一条 中国网通（集团）有限公司（以下简称中国网通）为规范管理全国级小灵通短消息增值业务，促进业务良性发展，特制定本管理细则。 第二条 管理机构及职责 中国网通（集团）有限公司市场经营部（以下简称集团公司市场经营部）为业务管理部门，中国网通集团宽带在线有限公司（以下简称宽带公司）为运营支撑部门，分设合作机构、测试机构、业务管理机构、客服机构，负责对合作伙伴的合作申请及资料审核评估，签署协议，合作伙伴的入网测试，业务考核，平台系统的运行维护、管理、监督、协调各级客服中心与合作伙伴及时处理用户投诉等。 第三条 本管理细则适用于全国级小灵通短消息增值业务，解释修订权属于中国网通，中国网通可以随时对有关条款进行变更，并通过“中国网通综合信息服务平台”公告发布。 第二章 全国级合作伙伴准入原则 第四条 全国级合作伙伴的接入应遵循以下原则： （一）合作伙伴具备跨地区增值电信业务经营资质； （二）合作伙伴拥有独特的资源，在内容及影响力方面具备不可替代性； （三）合作伙伴的业务内容和应用质量在相关领域处于明显的领先地位或具备独特的优势，具备显著的注册用户数和业务使用量，具有良好的品牌或知名度； （四）合作伙伴的业务具有良好的市场前景和培育潜质，对中国网通的业务提供有益补充，符合中国网通业务发展方向； （五）合作伙伴所提供的业务原则上全网已存在的不超过五家； （六）合作伙伴具有良好的经营纪录，在中国网通省分公司、其他运营商经营中不存在严重违规行为，未受到过行业主管部门下发的停止业务的行政处罚。 第三章 合作业务流程 第五条 合作业务总体流程为： 申请审核评估测试签约 申请 审核评估 测试 签约 继续或终止正式开通 继续或终止 正式开通 第六条 业务接入申请 （一）合作伙伴与宽带公司通过洽谈达成初步合作意向后，提交如下申请资料： 1.企业法人营业执照副本复印件（加盖公章） 2.信息产业部批准的经营全国范围或跨地域《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》复印件（首页、特别事项页、年检情况记录表，同时加盖公章） 3.信息产业部批准的经营全国范围或跨地域《中华人民共和国短消息类服务接入代码使用证书》复印件（首页、特别事项页、年检情况记录表，同时加盖公章） 4.银行开户许可证复印件（加盖公章） 二。电信增值业务经营许可证（复印件）三，银行开户许可证（复印件） 5.《全国级小灵通短消息业务合作申请及评价表》（见附件1），需加盖公章。 6.相关的信息资讯来源许可证书及版权证明（复印件，原件备查），特别是新闻、气象信息、证券信息、音乐版权、医药信息等资讯来源的证明或经营许可证书。 7.商业计划书或业务策划案（申请时作为《中国网通全国级小灵通短消息业务合作申请及评价表》的附件）。 （二）原则上，宽带公司每月10日前受理合作伙伴的业务申请，逾期不予受理。 第七条 审核评估流程 （一）宽带公司自收到合作伙伴业务申请后10个工作日内，对其提交的申请资料和业务内容，依据全国级合作伙伴准入原则对合作伙伴及业务进行综合评