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【高效沟通】
【定义:】
什么是沟通; 就是通过倾听发现对方的需求满足对方。
组织沟通:指人们在组织当中的沟通
沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生下来就具备,而是训练出来的。
什么是沟通? 将信息传送给对方,并且对方作出的反应效果与己方表达的意愿达成一致的过程。
沟通的定义:将信息传递给对方,并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。
沟通的出发点是思考的互动,听、说、写、看、问是常用手段。
沟通的目的:将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
沟通的目的和作用:●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。
●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。
●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。
沟通的重要性:1、可以使思想一致、产生共识; 2、可以减少摩擦争执与意见分歧;
3、可以使管理者洞悉真相、排除误解; 4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感;
5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰; 6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力;
7、可以收集信息、使团队状况共有; 8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间: 45%在听,16%在看和读,30%在问和说,9%在写。
听、说、看、写是我们最主要的沟通方法。高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。
普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者,你就不可能成为一名杰出的管理者。
【沟通障碍】 你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算尽到你的责任。
常见的沟通障碍: 1、信息过量 2、身体不适(疲劳生病) 3、环境干扰(噪音,活动)
4、信息杂乱无章-无组织、无条理 5、信息模糊不具体 6、语言难懂(外国腔调、词汇不熟、土话太多)
7、接受信息的人记为已经理解,但实际上并未理解
8、信息接受者受到强烈的感情刺激(惧怕、担心、不安、愤怒、激动等),
?9、信息发出者认为信息接受者具备某些实际上并不具备的知识。
研究表明造成沟通困难的因素有: 1、缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够 2、人的记忆力有限
3、对于重点的强调不足或条理不清楚 4、不能做到积极倾听,有偏见,先入为主
5、按自己的思路去思考,而忽略别人的需求 6、准备不足,没有慎重思考就发表意见
7、失去耐心,造成争执 8、时间不足 9、情绪不好 10/判断错误 1 1 语言不通
沟通失败的原因:1、传达不明确的信息2、缺乏共识3、缺乏兴趣4、没有反馈
沟通的障碍:
发信的障碍:——1、发信者的表达能力;——2、发信者的态度和观念;——3、缺乏反馈
接收障碍: ——1、环境刺激;——2、接收者的态度和观念;——3、接收者的需求和期待
理解障碍:1、语言和语义问题; 2、接收者的接收和接受的能力;
3、信息交流的长度; 4、信息传播的方式与渠道; 5、地位的影响
接受障碍: ——1、怀有成见; ——2、传递者与接收者之间的矛盾
【沟通要素:】
沟通要素: (一) 编码与译码 (二) 通道 (三) 背景
1、物理背景——沟通的场所、氛围、成功沟通的先决条件 5、反馈 正负反馈、理解与误解
2、社会背景——双方的社会角色关系。如:长幼、男女、上下 3、心理背景 4、文化背景
沟通的方式:单向沟通,双向沟通,多向沟通 正式沟通有三种:1、上行沟通。2、下行沟通。3、平行沟通。
沟通的四个特点:1、随时性:我们所做的每一件事情都是沟通2、双向性:我们既要收集信息,又要给予信息
3情绪性:信息的收集会受到传递信息的方式所影响 4、互赖性:沟通的结果是由双方决定的
沟通种类:上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向沟通有三种:自我沟通 与他人沟通 与公众沟通即演讲。
沟通的方式: 语言: 口头 VS 书面
非语言: 肢体语言、距离、语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离
沟通的三个特征:行为的主动性,过程的互动性,对象的多样性。
在不同的场景,不同的场合,一定要用不同的方式和人沟通)
语言分三种:文字语言 有声语言 肢体语言。文字语言传达信息;有声语言传达感觉;肢体语言传达态度
一个人改变其不良的语言惯性,就会改变你的神经系统行为系统最后改变命运。那些优秀领导人都懂得这一套。
沟通5个基本步骤:点头 微笑 倾听 回应 做笔记。沟通5个心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
★包容心,就是用人所长,必容人所短。
★同理心,懂得认同别人,站在别人的立场。沟通上没有对与错,只是立场不同而已。
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