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第六章 临终关怀实践中沟通技巧 天津医科大学 史宝欣 第一节 沟通理论 一、沟通的概念和意义 （一）沟通的意义 ⒈有效的沟通有助于信息交换 ⒉有效的沟通有助于增进心理健康 ⒊有效的沟通有利于个体提高自我意识 ⒋有效的沟通可以改变个体的知识结构和态度 ⒌有效的沟通有助于建立并协调人际关系 （二）临终关怀机构工作人员与晚期病人及其家属沟通的意义 ⒈有效的人际沟通可以收集有关晚期病人及其家属的相关信息 ⒉有效的人际沟通可以帮助临终关怀机构工作人员甄别已获得的信息 ⒊有效的沟通可以使临终关怀机构工作人员和晚期病人及其家属分享双方的信息、思想和情感 ⑴分享信息 与晚期病人商讨有关的舒适问题、临终关怀目标以及相应的措施，争取得到晚期病人的合作，鼓励其参与到临终关怀计划中，与医护人员共同努力，达到临终关怀目标。向晚期病人提供相关信息，帮助晚期病人预防并发症，并努力提高晚期病人的自理能力。向晚期病人提供有关的咨询及心理支持，促进晚期病人的身心健康及精神层面的康复，提高生活质量。 ⑵分享思想 由于临终关怀工作人员和晚期病人及其家属可能在教育程度、社会地位、经济状况、文化背景等方面存在差异，因而在对某些问题的看法上难免存在分歧和矛盾。 工作人员特别是护士经常同晚期病人及家属一起共同讨论，以求得最终达成一致。 ⑶分享情感 情感交流是临终关怀机构工作人员和晚期病人及其家属沟通的非常重要的内容，也是促