人际沟通与吸引课件.pptVIP

 八、环式沟通、轮式沟通、链式沟通、Y式沟通、全通道沟通 (一)环式沟通 在这个模式中无核心成员，每个成员之间只构成有限的横向联系，且只能与邻近的成员联系。 优点：成员之间地位平等，个体积极性易调动。 缺点：速度慢，正确性差，不能发挥关键人物作用。 (二)轮式沟通 这个模式以一个成员或信息为中心，向四方传递，但下级成员之间无横向。 优点：速度快，发挥领导者作用。 缺点：成员之间无横向联系，难发挥其积极性。 (三)链式沟通 这个模式信息一个接一个逐一传递。 优点：传递速度快，正确性高。 缺点：成员之间缺乏交流，群体积极性差。 (四)Y式沟通 在这个模式中，先是成员之间进行一对一的联系，然后是成员的多个双向联系。 优点：速度快，效率高。 缺点：个体成员之间缺乏主动性和创造性。 (五)全通道沟通 在这个模式中成员之间有相互联系，彼此之间平等交往，无中心人员。 优点：成员间充分交流，易调动大家积极性，成员满意度高。 缺点：不能发挥领导者作用，信息传递易受干扰，效率不高。 九、假相倚、非对称性相倚、反应性相 倚和彼此相倚 按沟通者之间相互依靠、相互联系的情况，将人际沟通分为假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚。 假相倚-----沟通者只按照自己预先制定的计划进行沟通，根本不顾及对方的反应。 非对称相倚---指一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的行为。 反应性相倚---沟通双方都以对方的行为作为自己行动的根据，做出相应的反应。 彼此相倚---沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。（大多数情况的沟通形式） 第三节 非语言沟通 一、身体语言 身体语言（body language）---指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。 （一）目光与表情 1．目光 （1）眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。 （2）人的情绪变化会反映在不自觉的瞳孔改变上。 情绪从中性变得兴奋时，瞳孔放大；对于令人厌恶的事，瞳孔缩小。 （3）目光接触是最重要的身体语言沟通方式。过分的目光接触是轻视对方。 2．表情 （1）表情可以随意控制、变化迅速、线索易观察； （2）表情是运用最多的身体语言之一； （3）特殊的部位对表达某些特殊情感作用很大， 厌恶-----鼻、颊、嘴； 哀伤----眉、额、眼睛、眼睑； 愉悦----眉、颊、嘴； 恐惧---眼睛、眼睑 （4）目光与表情一般相一致，当两者发生分离，出现虚假表情，最有效线索是眼神。 （二）身体运动与接触 身体运动:是最容易被觉察的一种身体语言。与语言伴随使用，如点头，摇头等。 接触：最有力的人际交往方式，每个人都有被触摸的需要。 （三）姿势与装饰 1．姿势：与情境和社会地位有关。 疑惑 不感兴趣 拒绝 观察 专注 暴怒 激动 舒展 自我满足 欢迎 果敢 隐秘 探究 2．装饰：包括有服装、化妆、抽烟、携带品等。 服装是装饰的主体方面，反映一个人的性别、年龄、职业、地位、社会角色、性格特征、情绪倾向。 化妆是一种特殊的身体语言和沟通方式，一个人的化妆风格，直接反映着一个人期望向别人表露自己的信息及其审美情境和性格特点。 携带品分为能随身携带和不能随身携带的两种。 二、辅助语言与类语言 辅助语言：声音的音调、音量、节奏、音调的变化，停顿、沉默等。 类语言：有声而无固定意义的声音，如呻吟、叹息、叫喊等。 有时候，怎么说比说什么更重要。 第四节 人际吸引 人际吸引（interpersonal attraction）----是个体之间在情感方面相互亲近的状态，是人际关系中的一种肯定形式。 一、人际吸引理论 （一）社会交换理论 社会交换理论认为，人们如何看待他们的关系主要取决于人们对关系中回报与代价的评价与体验。我们总是希望以最小的代价来换取最大的报酬。这就是人与人之间相互吸引的道理所在。 （二）得失理论 1．得失理论又称“得失效应”，在人们的交往中，对方态度的变化特点会影响我们对此人的喜欢程度。 2．在“得”的场合，就会喜欢别人，是人际吸引；在“失”的场合，就会厌恶别人，是人际排斥。 3．人们最喜欢的是先讲坏话，后又讲好话的人。（失---得） （三）相互作用理论 该理论强调的是交往双方之间的相互影 响、相互制约对人际吸引的影响。 （四）强化理论 1．人们交往的结果可通过反馈（