伟-创-力-沟通与人际关系(hidy)课件.pptVIP

FLEX Core Competencies;团队公约;问 题 箱 子;;课程目标;课程内容;沟通的重要性;什么是沟通？;沟通的三大要素:;沟通的三个行为;自说自话;沟通七步骤 ; 经验分享：;沟通的盲点;沟通的方式;沟通的两种方式;语言的沟通渠道;肢体语言的沟通渠道 ;沟通的双向性;体验式学习活动 单向沟通与双向沟通;对听者而言: 自认为自己来做会做得更好--- 单向沟通时,听的比说的更急 自认为是—认为自己做对了的 人比实际做对了的人多 想当然—没有提问,就认为是 不善于从别人的提问中接收 信息 ;两种沟通形式的区别;Have a break!;有效的沟通技巧;一、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈;二、有效发送信息的技巧;聆听的五个层次：;聆听的四个阶段： 听对方说 理解对方的话 在心中思考理解到的意思 说出你的理解;游戏------我猜我猜我猜猜猜;四、有效反馈技巧;谈行为不谈个性 ;与不同人际风格的人的沟通艺术;在沟通的过程中,你可能需要和不同人际风格的人打交道。如果你一律采用同一种沟通方式，则不可能使所有的沟通都顺畅。要和不同人际风格的人有效沟通，你可以从以下几点做起：;1．判断对方的人际风格类型 依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，可以把所有的人分为四种类型: （1）分析型。如果对方在决策时，习惯问许多问题，对细节把握得比较多，但是却迟迟做不了最终决策，而且很少表露自己的情感，那么这样的人属于分析型的人。 （2）和蔼型。如果对方讲话慢条斯理，沟通时总习惯微笑地看着别人，而且喜怒哀乐都会明显的表现出来，这样的人属于和蔼型的人。;（3）表达型。如果对方在沟通时，直来直去，表述毫不隐晦，而且常有夸张的嫌疑，那么这样的人属于表达型的人。表达型的人在沟通中，给人感觉热情、幽默、肢体语言比较多。 （4）支配型。如果对方做事比较果断，面部表情比较呆板，而且总喜欢指挥别人，说话习惯用命令的口吻，这样的人属于支配型的人。 你可以通过观察对方的不同特征来判断对方到底属于哪种类型的人。;2．采用恰当的沟通技巧 一把钥匙开一把锁。通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。 （1）和分析型的人沟通时，一定要注意细节，例如遵守约定时间，适当的记录，多列举一些详细的数据，用词必须准确等。为了提高沟通效率，你最好能直接切入主题，尽量缩短对方的决策时间。由于分析型的人比较谨慎，所以和他们沟通时，尽量不要有太多的眼神交流和身体接触。;（2）如果对方属于和蔼型的人，那么在和他沟通时，需要多考虑对方的感情因素。例如，在沟通过程中，您应该尽量去迎合对方，保持微笑，依据谈论的内容，做到面部表情丰富，又富于变化。说话的速度要缓慢，同时注意抑扬顿挫。要和对方保持频繁的目光交流。可以用提问的方式来鼓励对方发表自己的看法。;（3）和表达型的人沟通时，要让对方感觉到你的热情。所以，说话的声音要洪亮，说话时要配合相应的手势，内心的情感也要尽量表现出来。由于表达型的人习惯把握总体框架的东西，而往往忽略细节，所以表达要直接了当，争取在最短的时间里达成共识。沟通后最好能形成书面文字，以免对方遗忘。;（4）如果确定对方为支配型的人，那么就要采取相应的应对措施。与和蔼型的人相反，支配型的人不重过程，只重结果。和这种类???的人沟通时，要直接切入主题，不必有太多的寒暄。表述要简明扼要，不能模棱两可。说话声音洪亮，语速要快。面部表情严肃认真，要和对方保持强烈的目光交流，以显示您的自信心。 掌握了以上判断标准和应对措施，相信你在与不同类型的人沟通时会更加顺畅。;牢记要点 与不同的人际风格的人顺利沟通需要掌握以下两点： ◆判断对方属于何种人际风格类型 ◆采用恰当的沟通技巧;与员工沟通的案例分析;与员工沟通的案例分析;