医院管理预见预警预防决定成败.pptVIP

什麼是傳播?危機管理與公共關係! Public Relation, PR 先談談什麼是傳播communication? 何為群眾? 傳播與危機處理? 危機首重信息發布. 傳播模式(LassWell理論)介紹 Who say what channel to whom what effect 誰 說什麼 何種方式 對誰 產生影響 公共溝通就是一種危機處理 語言的 文字的 聲音的 視覺的 肢體的 意念的 深層概念的 醫院公共關係的內涵 醫院公關定義 醫院公關功能 醫院公關過程 醫院公關部門 醫院公共關係定義1 Cutlip等人（1985）認為：『醫院公共關係是確認、建立及維持醫院與其患者之間，運用各種形式的、有計劃的獲取內部職工與外部病患,家屬的了解，旨在透過相互了解以完成有關的特定目標。』 公共關係定義2 『美國公共關係通訊』(Public Relation News)指出：『醫院公共關係是一種特殊的管理功能。也就是評估病患及家屬的態度，使個人或醫院的政策及辦法合乎病患利益，並規劃及執行活動計劃，以爭取病換及家屬的瞭解及接納。』 公共關係定義3 『公共關係通訊』中則定義著：『醫院公共關係是一個部門或科室透過雙向溝通的互動過程，制訂和實施贏得病患及家屬理解