《商务礼仪》第2章商务人员形象设计.ppt

成年女子的礼装---套裙 “穿着套裙，可以马上就让一位职业女性显得与众不同，并且能够恰如其分地展示她认真的工作态度和温腕的女性之美。” 特别提示： 套裙要成套穿着，上下颜色一致 要简洁朴素，以冷色为主，点缀要少而精 要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣不宜过短，以不短于膝盖以上15厘米为限 要穿着到位，适应场合 要有协调的妆饰，并兼顾举止 注意： 交往中职业女性着装规范五不准： 1）不穿黑色皮裙，尤其在涉外交往中，表明不是良家妇女。 2）正式的高级场合不光腿。这是个不成文的规定。韩国、日本人认为不穿袜子，就像女人不穿内衣一样。 3）袜子不能出现残破（袜子被称为腿部时装） 4）鞋袜不配套（穿裙子不能穿便鞋） 5）不能在裙袜之间露一截腿肚子。国外称没有教养的女人的基本特征。 女性着装三忌： 一忌“杂”，颜色不能超过三种以上，款式不要太繁琐； 二忌“透”，夏天着装应有衬裙，内衣不要透出来； 三忌“内衣外露”，胸罩肩带和衬裙边以及长统袜边忌露在外边。 2.4 商务人员的体态语言礼仪 2.4.1 体态语言 1．表情语言 2．目光语 3．首语 4．手势语 5．姿势语 6．服饰语 30度行礼 15度行礼 45度行礼 行 礼 2.4.2 空间位置与尊重 （1）亲密距离：可以没有距离，也可有一点点接触。 （2）熟人距离：不远不近——两英尺。太近交谈不舒服。 （3）正式的社交距离：4——7英尺。办公室里的正式会谈，多为事务性的，不涉及私人领域。 （4）公共距离：不交流。7——8英尺以上。 2.4.3 体态语言的运用原则 （1）适切 （2）一致 （3）随附 （4）简括 （5）稳重 （6）上扬 （7）平衡 （8）大小适度 （9）自然亲切 （10）避免不良手势 应用与拓展—— 说话之音美－话从口出，悦耳动听 语音：讲普通话，发音准确（陕北人在纽约） 语气：气流通过的状态：气足则生硬；气沉则声缓；气满则声高；气提则声凝；气多则声敝；气短则声促；气少则声平；气粗则声重 语速：发出音节的长短，单位时间内吐字数量 节奏：说话的停顿与延续 语调：语言、语速、语气、节奏的和谐一致构成语调。（约朋友过生日） 陕西人在纽约 一家陕西人在纽约唐人街开了餐馆,儿子当服务生,老妈管收钱,老爸做大厨。一天，店里来了个老外，点了套餐，吃到一半，“咣当”把汤碗打了。儿子大声说：“碗打了”。老外想：“one dollar,----” 老妈走过来问“谁打的？”老外想：“three dollar?---” 儿子说“他打的”。老外想：“ten dollar?—”l老妈说“还得打一碗”，老外想：“hundred and one?-~”老爸正在厨房切菜，听见声音急忙跑出来，慌乱中忘记把菜刀放下，老外一看心跳加速血压升高，而老爸的话最让他崩溃。老爸对着正舀汤的儿子说：“烫，少盛点儿”！老外想：“ten thousand?!!”于是掏出钱包里所有的钱，放在桌子上，然后像刘翔一样向门口奔去！ 实 训 1、假设你是一位高层管理人员，星期天与你的属下一起去郊游，请结合“TPO”原则，为你自己设计一套适合的服装赴约。 2、在QQ形象、校友形象中利用网络道具设计各种适应不同场景的形象。 形象是一种服务 形象是一种宣传 形象是一种品牌 形象是一种效益 第二章 商务人员形象设计 技能目标 1．能够在商务活动中遵循基本原则设计个人形象 2．学会塑造良好的仪容、仪表、体态形象 3．熟悉和掌握清洁化妆、服饰搭配的技巧，能灵活 运用体态语言 知识目标 1．了解商务人员形象设计的内容 2．理解商务人员仪容举止、仪表着装、体态语言的 礼仪规范 3．掌握商务人员个人形象设计的原则 做一做 想一想 . 2．1 商务人员形象设计的原则 2.1.1 形象和个人形象设计 何为商务礼仪中的“形象”？：即外界对我们的印象和评价。?“形象”构成的要素：知名度和美誉度。 “形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切” 个人形象六要素： （1）仪表:重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。 （2）表情:三点要求：自然；友善；良性互动。 （3）举止:关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。 （4）服饰:最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。 （5）谈吐:涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。 （6）待人接物:为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。  2.1.2 商务人员形象设计原则 1．内外兼修 2．整洁卫生 3．适应场合