《商务礼仪》第4章商务会面礼.ppt

第四章 商务会面礼仪 技能目标 1．学会商务会面时的各种称呼和使用名片 2．学会商务会面时介绍自己和他人 3．学会商务会面时的握手和致意 知识目标 1．熟悉接受介绍时的礼仪 2．明确称呼时应注意的问题 3．理解名片的功能和作用 做一做 想一想 . 4．1 称谓礼仪 4.1.1 称呼的方式 行政职务 技术职称 泛尊称 4.1.2. 称呼时应注意的问题 1. 称呼要看对象 2. 称呼要看场合 3. 称呼和身份、修养有关 4.1.3 国际交往中的称谓礼仪 1. 外国人的姓名及称谓 外国人名一般是名在前,姓在后,与中国人名的顺序正好相反 2．常用的敬称的用法 1）对于地位高的官方人士称谓 2）对君主制国家王室和贵族的称谓 3）对有学位、军衔、技术职称的人士称谓 4．2 介绍的礼仪 4.2.1 介绍自己 1.在进行自我介绍时，应注意三点： 一是先递名片。 二是时间简短。 三是内容完整。 2.介绍自我的三要素 要素一：姓名 要素二：单位与部门 要素三：职务 3．自我介绍时的礼仪规范 1）必须镇定而充满信心 2）根据场合与时机，把握介绍的深度 3）在自我介绍时，应该善于用自己的眼神表达 4）表情庄重，尊重对方 5）如果希望认识某一个人，要采取主动 4.2.2 介绍他人 1. 介绍他人应遵循的原则 女士在后原则 尊者在后原则 后来居上原则 正式介绍应注意以下几个问题： 介绍时一般采用“请允许我向你介绍……”的模式。 如果将女士介绍给男士，应有一个类似征求意见的表示。 当给双方介绍后，介绍人不应马上离开，避免双方因初次接触而感到尴尬。 非正式介绍时应注意： 要先向对方打招呼，使双方有思想准备，不至于感到唐突。 一定要注意先后顺序。 语言要清楚明确，不能含糊其辞，使双方记不清或记错对方的姓名。 避免过分赞扬某人，因为不合时宜的吹捧会使被介绍者尴尬，介绍者本人也会给人留下不良感觉，从而使被介绍的双方产生反感，造成难堪局面。 介绍后的停留时间要适当，一般应稍停片刻，引导双方交谈，等他们能够交谈后，再借故离开。 4.2.4 接受介绍时的礼仪 1．起立 目视对方，面带微笑 握手 问候对方并复述对方姓名 交谈后离开时要互相道别 4.3 握手与致意礼仪 4.3.1 握手礼仪 1．握手礼使用场合 2. 握手方式 3. 握手的顺序 4.行握手礼的基本原则 1) 先尊后卑的伸手顺序 2) 快速接应的原则 3) 热情原则 4) 时间、用力适当的原则 5．行握手礼的几”度”要求 1) 握手的热情度 2) 握手的距离度 3）握手的力度 4）握手的时间度 5）握手的专心度 4.3.2 致意礼仪 1．致意的方式 1）举手致意 2）点头致意 3）欠身致意 4）起立致意 5）微笑致意 6）脱帽致意 4.4 名片使用礼仪 4.4.1 名片的用途 1．自我介绍 2．替代便函。 3．替代礼单 4．介绍别人 5．代替请柬。 6．用于通报和留言 7．用于业务宣传 8．用于通知变更 4.4.3 名片的交换礼仪 1．当我们经介绍与他人相识之后，如果身上带有名片，应立即取出，恭敬地用双手捧交给对方 2．名片应放在专用的名片盒和或是名片夹中 3．在参加商务活动前，应事先估计所需名片数量 4．递名片要掌握一定的时机 . 5．递送名片的先后次序。一般是地位低的人先向地位高的人递名片 6．递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前 7．接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢” 8．为了查找和使用方便，应分类收藏他人的名片 应用与拓展 不同习俗的称谓 曾祖父称老爷爷,曾祖母称老奶奶、老太太。祖父称爷爷,祖母称奶奶;外祖父称姥爷,外祖母称姥姥、姥娘。父亲称爹爹、爸爸,母亲称娘、妈妈;岳父母称丈人、丈母娘(当面称呼随妻);公婆称公公、婆婆…… 实 训 自我介绍 * * *