医患沟通的技巧及心得课件.pptVIP

封闭式提问： 医生：您的小孩能服用粉剂吧？ 患者的母亲：能，没问题。 评论：医生开头的提问“您的小孩能服用粉剂吧？”，这句话是一种封闭式的提问。从患者家属的答案来看，医生得到的信息是“小孩可以服用粉剂”，但得到的信息也就仅此一条；当然，交流也就到此结束了。 开放式提问： 医生：您的小孩一般怎样服用粉剂的药物呢？ 患者的母亲：我这个小孩喜欢喝牛奶，平时我把药粉加到牛奶中给她喝。如果用白开水冲药粉的话，小孩子嫌味道不好，不肯喝。不过，用牛奶服药，不知道行不行，您说呢？可以用牛奶服药吗？ 评论：上述的对话中，医生以“您的小孩一般怎样服用粉剂的药物呢？”这样一种 开放式提问，从患者母亲的答案来分析，医生可以获取以下三条信息： 1、小孩不喜欢喝药粉 2、如果冲入牛奶，就能喝了 3、对于冲牛奶来服药，母亲很担心这种方法是否可行 然后，医生就可以以这三条信息为基础与患者家属进行交流，提供相应的信息，同时设法解除患者家属的担心。这样，在短时间内，医生就可以和患者进行有效的沟通了 含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 建议 (1) 集中于“您” 而不是 “我” 或“我们” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实 同理心 倾听 倾听可获取重要的信息； 倾听可掩盖自身