移动互联网创新营销.ppt

环境不确定：营销管理面对的环境更加不确定（多变量与动态化；速度、广度与深度），一切皆有可能。 新时代下的营销管理新挑战 边界模糊：营销管理涉及的范围外延扩大，聚焦客户的内外边界已经打破，无边界的一体化。 市场部 产品管理处 品牌推广 成本管控 营销策划 政企客户部 公众客户部 公信公司/增值业务中心 号百公司 ICT公司 我们机构设置的目的，就是为作战，作战的目的，是为了取得利润。平台的客户就是前方作战部队，作战部队不需要的，就是多余的。 ——任正非2009年1月《让听得见炮声的人来决策 》 供应链网络及其管理 管理融合：移动互联网时代的营销管理无疑是传统 、移动 和互联网营销管理的全面融合。 众包开启全新的商业时代和管理变革 众包（Crowdsourcing ）指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（通常是大型的）大众网络的做法。 企业原本需要花钱雇人去做的事，用户们却很高兴免费去做，这不是外包，这叫“众包”。 系统能力：系统化营销竞争力才能从容应对一切可能，这是一个没有短板只有优势的竞争时代。 营销分析能力：建立客户营销信息收集、分析和数据挖掘系统至关重要。从市场调研和竞争情报监测中获取数据，加大内部经营分析力度。 营销策划能力：针对性的策划，有的放矢，管理好营销方案生命周期，为后期的营销推广和和执行打下基础。 营销推广能力：是提升客户感知的有效手段之一, 包括客户、产品和媒体属性的分析，以及宣传案的制定、完善与和实施，而基于移动互联网的条件对于目标客户群的针对性推广和口碑营销是重点。 营销执行能力：是能力构架中复杂度相对较高的一个环节,从营销案下发，到地市人员培训，再到一线执行，都需要进行监控和信息反馈的闭环管理。 营销支撑能力：在营销能力体系中占重要地位，比如客户服务支撑和IT系统支撑。 “营销突破”意味着 ——敢于打破、敢于扬弃、敢于探索、 敢于清零、敢于担当! 2、复杂环境下的企业家处事法则 3、新环境下的新三者 内容回顾 1.移动互联网时代与中国电信营销现状 2.聚焦客户的需求研究与分析 3.移动互联网时代的业务创新 4.移动互联网时代的渠道管理 5.移动互联网时代的差异化服务 6.移动互联网时代的营销管理变革 全国掀起手机扫黄风暴 “PG有8500多名研究员，而外围网络却有150万研发员……，他们有PG需要的专业知识，为何不利用他们的才智？” 对象两极化带来的管理升级 对象两极化带来的管理升级 培训师讲解 系统化的营销竞争力 系统化的营销竞争力 培训师讲解 传统电信人与可爱年轻人的并存于融合， 传统电信人的特点： 吃苦耐劳、论资排辈？ 传统与现代如何磨合？ 那些传统的电信人 对电信的情感忠诚？ 丰富经验是垫脚石抑或绊脚石？把绊脚石转化为自己成功之路上的垫脚石，是成功人士的最好选择。 传承与突破的衔接？ 与时俱进的变革之痛？ …… 那群可爱的年轻人 英雄不问出处： 平等人生，成者为王，最爱柔性领导 快乐至上：喜欢宽松的工作环境，一觉醒来，天都黑了：享受生活，适当的放纵自己 树挪死 ，人挪活：职业观念变化大、流动性大 80后崛起：自信与开放，我的人生我做主，以我为主，舍我其谁 数字化的一代：QQ、MSN族群与博客download等 跟着感觉走：以我为主，情绪多变，浅尝辄止 先小人，后君子：利益摆在桌面上，取之有道 …… 两类电信人的特点 培训师讲解 从移动互联网背景知识及内涵切入，分析在这个新时代背景下的中国电信面临哪些挑战和机遇。 然后从客户角度分析了移动互联网时代如何去把握客户的需求、满足客户的需求，从发展和维系两个维度进行了分析；接着从业务融合、推广和创新阐述移动互联网时代业务创新；渠道则围绕电子和社会两个薄弱渠道进行了详细阐述； 请各位思考：畅想未来的营销管理，我们面临哪些挑战？ 真正意义上的营销，即市场营销（Marketing）。在某种意义上讲，谈论市场营销应该为公司做些什么，就是在谈论公司该持有什么样的最终目标和战略目的（世界级综合信息服务提供商）。从公司角度讲，市场营销的职能就是保证客户和消费者成为企业的中心环节。 营销学中使用的主要概念有哪些？ 　　包括市场细分（segmentation）、目标市场选择（targeting）、定位（positioning）、需要（needs）、欲求（wants）、需求（demand）、市场供给品（offerings）、品牌（brands）、价值和满足（value and satisfaction）、交换（exchange）、交易（transaction）、关系和网络（relationships and networks）、营销渠道（marketing channel）、供应链（supply