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《物流营销与客户服务》课程标准 课程名称：物流营销与客户服务 课程性质：专业课 学 分：4 参考学时：总 学 时： 64-68 理论学时：44-48 实训学时：20 适用对象：物流管理专业 （一）前言 1.1 课程性质 《物流营销与客户服务》课程是物流管理专业核心课程，目标是让学生掌握物流企业营销能力及物流客户服务能力。本课程开设在二年级第一学期，要以物流管理基础、物流企业管理实务、物流信息技术实务等课程的学习为基础，也是进一步学习物流商务谈判、物流国际货代与报关等课程的基础。 1.2 课程的基本理念 1．倡导项目教学法、案例教学法。 2．倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。 3．特别注重培养学生的职业能力。 4．建立合理、科学的评价体系。 现代社会对物流高等级技术人才的高新要求引起《物流营销与客户服务》课程的评价体系的深刻变化，具体表现在评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程；既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。 在本课程教学过程中，可以尝试建立多元化的教学培养目标，关注学生的个性、潜能与可持续发展性。例如，过程性评价关注学生解决项目任务等过程的评价，以及在过程中表现出来的与人合作的态度、表达与交流的意识和探索的精神。 1.3 课程的设计思