电话销售讲义(开场).pptxVIP

电话销售;电 话 销 售 主 要 掌 握 的 技 能; 电 话 前 的 准 备;工作过程：“十项全能” 1.有效联系量：30个 2.呼出时长：150分钟以上 3.呼出量：120个以上 4.间隔：小于1分钟，（8小时之内禁止抽烟） 5.双CPU：主要考核电话中的专注度 6.开发量：2个B+类 7.小记模版：必须按照规定的模版内容填写 8.外出拜访签单率：每个月30%以上 9.激情气势：电话氛围 10.客户安排：抽查产品、同行、网络背景 ? 每周：清理当周跟丢客户，尽量不搬箱子，安排好下周的客户数量，掌握递减原则。 ????? 周报、每周更新说辞。 ? 每月：月度REVIEW，与每位员工进行心灵扳机的确认，明确名次、单数、金额。 ????? 月初预测表?? ;小记模板;第 一 通 电 话 的 步 骤;第 一 通 电 话 的 重 点;切入口;如何找KP;在开发新客户中，可以快速收割的原因在于： 1，跟客户的沟通中是否完全了解客户的目的与想???， 2，沟通后是否帮助客户解决问题，实现他的目标， 3，75%的功力在于开发与引导上，25%在于促销。 引导的方式是从问开始，先了解客户登记的目的，再向客户请教有关其产品特性，用途，其客户分布，销售渠道与方式等。可以通过以下步骤完成引导过程： 1，在对客户背景全面深入地了解后，然后根据了解的情况，有针对性结合优势服务内容给客户提出相关使用及操作建议。 2，可以提供同行与点击数据信息情况，让客户了解其行业产品在网上的浏览情况。 3，再与客户一起探讨展望一下未来可能出现的情况，帮客户描绘一下美好的未来 4，当客户在认同了上面的一切后，这个客户其实已经有半单在握了。 沟通以一种观点的交流为目的，与客户一起探讨一个理念或发展方向，当客户 认同你的观点时其实客户已经认同了你的产品。;第一通电话结束时你是否做好了铺垫;第二通电话;第二通电话的步骤;重 温 旧 梦;开场白:(用同行） 王先生，您好！我是百度的小张啊，上次电话中和您交流很开心！ 同时也和您说过杭州做搬家的在百度推广会员的有19家，因此，建议您到网上了解一下同行怎样在网上销售，也可以先做个借鉴，您去了解了吗？ ;开场白:(给过资料的） 王先生，您好！我是百度的小张啊，上次和您沟通中您也想了解百度具体怎样帮您做推广的。 我帮您把详细的资 料整理过后发邮件给你了，你这段时候上网操作过了吗，是否还有什么不了解的地方。 Xx总您好，最近生意还不错吧？有没有听说谷歌搜索引擎将会退出中国市场，GOOGLE.CN网站以后就不能用了。这一消息公布出来后，百度股票上涨17%，这说明百度搜索在国内得到广大网民认可。谷歌是因为百度的强大，所以才退出中国市场，而百度的强大是因为很多客户用了百度获得了收益，所以才强大，并且在网络销售上让很多企业在互联网上得到很多效果，百度之所以现在这么强大是因为客户在网上获得收益了，现在很多企业在百度上做广告了，我帮你查询了一下，你的同行很多企业在百度上打广告，效果还不错。你怎么没有考虑利用百度来宣传自已的产品和品牌呢？。。。。。。;PS：千万注意一开始不能问你资料有没有收到？有没有考虑好？等封闭的问题，否则会很容易被拒绝 ！ 第二通电话开局的时候不要给客户太大的压力, 聊天一样切入, 提供信息刺激; 第二通电话结局前一定要一个进展, 考虑可以, 但是一定要知道非常具体的原因 。;疑义处理;担心效果的解决：第一种说辞：您担心效果是正常的，如果我是您的话我肯定也会担心效果，毕竟6200是一项投资，做企业肯定投入就要看到回报？您担心效果我不知道您担心的是哪方面的效果，是担心没有成交吗？其实我还真不能保证您来到百度有什么效果！！！ 您知道吗？第一，生意是靠你和客户去谈的，我不能保证您能够取得很好的效果是因为我不知道您的产品、价格、质量、信誉以及谈业务的能力，即使我们能够提供再多的客户信息，如果您这几个方面有问题生意也是做不成的！但我相信您做生意做了这么多年了，这边的产品、价格等方面肯定没有问题，所以谈成生意也是自然而然的事情了！第二，我不能够保证您能够取得很好的效果，是因为我不知道您是否经常来百度后台管理，就像您在当地最好的商场租了一个门市如果您每天不去开门营业，营业额也是零，只要您每天抽出20分钟来百度后台看看，经常的和客户联系，肯定会有不错的效果！第三，您交给我们6200，加入百度推广，其实我们百度能够给您提供的服务就是给您提供这样一个平台，我们能够保证的是每天有充足的客户来源，这是我们6200元的价值所在！“师傅领进门，修行在个人”嘛！呵呵！总之，您的产品没有问题，您经常的来百度后台管理，再加上我们能够保证有充足的客户信息，所以效果您真的不用担心！这是我们的合作协议，麻烦您在这里签个字盖个章，希望您早点像您