学员职场沟通课件.pptVIP

远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 …… 消极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松…… 非语言沟通 积极地的身体语言 沟通的五个要素 3.提问 ——控制沟通的方向与进程 提问是最有拉力的一种沟通方式； 人们听到问题的第一反应常常是回答它！ 要说服对方，提问比表达更有效。 沟通的五个要素 4. 回 应 回应的原则—若非原则问题，乐于成人之美,要尽可能避免批判性的. 回应很重要 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方 完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有 误解对方的意思。 鼓励 询问 反应 重述 --4种不同的回应方式 沟通的五个要素 5 . 行 动 行动——最有力的沟通手段 行动，就是用事实和结果来沟通。 沟通的五个要素 建立共识的有效步骤 沟通的目的：共识还是面子？ 沟通的策略：证明“我对”还是“你错”？ 沟通的过程： 巩固共识部分； 聚焦差异部分； 针对盲点提问； 留空间给对方。 四、工作中常见沟通问题及策略 工作中常见沟通问题及策略 职场沟通理念 向上沟通要有“胆”（识） 平行沟通要有“肺”（腑） 向下沟通要有“心”（思） 上司 下属 其他部门的职员 我的客户 其他部门领导 工作中常见沟通问题及策略 支持-----理解意图、弱项支持 执行-----用心称职、行动迅速 汇报-----定期汇报、及时反馈 分忧-----大局为重、敢挑责任 上级需要你这样待他？ 尊重------倾听建议、坦诚相待 合作------以事为本、协调分歧 协助------提供信息、给予支持 理解------换位思考、宽容豁达 同事需要你这样待他？ 没看明白 （一条绳子上的蚱蜢） 8 错误的决策：皇帝，明君/昏君。送错地方的投影仪 父亲与儿子的争论——捐款 男人和女人的差异 5 15 “列举身边的事例” 关闭的频道：罗嗦的电话 无关的频道：刚才的录像 交叉的频道：主要的误解和矛盾 录像一：交叉的频道（去浴室），一致的频道（鸳鸯茶） 录像二：争夺频道——只要没有人停下来，就会争下去——你的工作和生活中？；一致的频道（老是说是的） 录像三：单向的频道（大胡子），交叉的频道（你是，是你） 世博会的赠送门票 雷锋是大智慧 游戏：搜寻共同的频道 2分钟列出自己竟可能夺得兴趣爱好，不能重复 在本小组内，每找到一个共同的爱好，给自己加一分 看谁的积分最高 10 Simple：噪音练习 横向噪音练习，每个人三句不同的话，5秒钟内，同时说。反馈给大家 纵向噪音练习？ Stupid：巴顿将军的传令兵 Simple 和 stupid之间的矛盾关系 10 Simple：噪音练习 横向噪音练习，每个人三句不同的话，5秒钟内，同时说。反馈给大家 纵向噪音练习？ Stupid：巴顿将军的传令兵 Simple 和 stupid之间的矛盾关系 10 Simple：噪音练习 横向噪音练习，每个人三句不同的话，5秒钟内，同时说。反馈给大家 纵向噪音练习？ Stupid：巴顿将军的传令兵 Simple 和 stupid之间的矛盾关系 5 自相矛盾 领导安排给你的任务，你觉得自己不是合适人选。。。。 提问式的指令和陈述式指令 职场沟通 主讲人 ：徐 静 沟，构筑管道也； 通者，顺畅也。 1 2 3 沟通的五要素 沟 通的知识概述 沟通的重要性 分享主题 4 工作中的 沟 通策略 传递信息 促成改变 交流情感 确保工作准确、及时地进行 改善人际关系建设 和谐的组织文化 达成和保持共识 提高执行力 一、沟通的重要性 沟通的重要性 沟通的效果 取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。 理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果 信息层 反应层 行为层 了解、理解 不了解、不理解 心服口服 口服心不服心服口不服 就是不服 言行一致 阳奉阴违拒不采纳 对抗行为 误解 沟通的知识概述 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖材人因