组织冲突管理幻灯片.pptVIP

冲突管理Conflict Management;认识冲突;认识冲突（续）;主要内容;冲突的定义;什么是冲突管理;冲突观念的演进;古典的冲突观;人际关系的观点;现代管理中的组织冲突观;冲突量与群体业绩的关系;冲突的可能原因;冲突的发展过程;冲突的类型：良性冲突和恶性冲突;恶性冲突 - 由于双方目的或认识不同所造成的冲突 -双方对赢得自己观点胜利十分关心，不愿听对方的观点、意见 - 由问题的争论转为人身攻击 - 互相交换信息不断减少 影响 - 挫败积极性，破坏凝聚力 -不能平息矛盾，积累矛盾 - 降低效率 ;冲突的层次 个人内冲突——当同一个人面临互不相容的多个目标或试图从事两种以上不相容的活动时，会形成内心心理冲突。 人际冲突——两个或两个以上人员在交往时，由于工作或生活目标、风格和价值理念互不相同，产生人际之间的冲突。 群体内冲突——由于群体内各个成员对问题的认识不同，对群体目标、活动或程序的意见各异，从而出现群体内冲突。例如劳资纠纷，创始人和经理人的冲突。 群体间冲突——不同群体、职能部门或子公司，由于对工作任务、资源和信息等方面的不同处理方式，从而发生群体间的冲突。群体间冲突有时是同级之间的“水平式冲突”，有时则可能是跨越管理层次的“垂直式冲突”。 ;个人内冲突个人内冲突的类型;组织中个人内冲突的来源;个人内冲突的过程性干预：角色分析技术;