客户关系管理——客户关系的建立与维护 (第3版)66分级：京东商城.pptVIP

京东商城;目录;一、京东商城简介;发展历程;企业文化;企业与客户;钻级 会员;会员划分标准明细表;（二）各等级客户待遇;（三）积分制度;(3) 商品评价 使用商品评价功能，如评价有价值，将给与相应的积分奖励。;为鼓励提高评价质量，以下评价一律不再赠送积分： 拷贝自己或者他人评价内容超过80%以上，以字数为准。 优点、缺点内容重复超过60%以上的。 使用标点符号过多的。 评价内容没有任何参考价值、被5名以上网友举报或者违反法律、法规的。 无效评价数量超过5条，则一年内该ID号参与的产品评价均不赠送积分，过往的无效评价可以不计。;(4) 晒单 通过晒单贴向其他网友分享所购商品的购物经历、使用心得、真实照片等，通过审核后可获得10个积分奖励。晒单贴须包含一定的介绍文字及3张以上真实拍摄的原创商品照片；一件商品购买多个只能发表一个晒单贴；赠品晒单贴暂时不奖励积分。为奖励优先进行晒单的会员，同一个商品的前五个晒单贴可以获得积分奖励，其余晒单贴不再奖励积分。 (5) 推荐好友 铁牌（含）以上用户，通过京东商城提供的推荐方式推荐好友成功注册后，如果好友完成了第一个订单且订单金额超过100元（含），七天后推荐者将获得10个积分作为奖励。;2、积分的使用;(1) 如所购商品属于赠送积分类的商品，在办理退、换货时，会根据购买时赠送的积分进行扣除。如积分不足，则会在退款金额中减去相应的金额，按照1：10