客户服务意识与沟通技巧.pptxVIP

客户服务意识和沟通技巧;目录;一、服务意识;细节的力量;Slide 5;Slide 6;Slide 7;Slide 8;Slide 9;出现问题的根源;出现问题的根源;标准用语;Slide 13;Slide 14;Slide 15;Slide 16;Slide 17;Slide 18;Slide 19;Slide 20;Slide 21;Slide 22;你做到了吗？;二、电话礼仪;Slide 25;Slide 26;Slide 27;Slide 28;Slide 29;【接听电话对比】;Slide 31;三、沟通技巧;Slide 33;Slide 34;Slide 35;Slide 36;避免使用的语言;Slide 38;情景;Slide 40;Slide 41;Slide 42;Slide 43;Slide 44;Slide 45;Slide 46;Slide 47;四、客户投诉及处理流程;Slide 49;Slide 50;Slide 51;Slide 52