杭州XX服饰店长管理手册（ 42页）.docVIP

杭州凡讯店长管理手册 PAGE PAGE 1 目 录 目 录 1 第1章. 店长的重要性 3 1.1. 店铺的代表者 3 1.2. 经营目标的执行者 3 1.3. 卖场的指挥者 3 1.4. 店铺员工士气的激励者 3 1.5. 员工的培训者 3 1.6. 问题的协调者 3 1.7. 工作成果的分析者 3 第2章. 店长的基本条件 4 2.1. 品格方面 4 2.2. 性格方面 4 2.3. 技能方面 4 第3章. 店长必须具备的店铺管理四项基本能力 6 3.1. 人事组织能力 6 3.2. 沟通能力 6 3.3. 规划能力 6 3.4. 信息分析能力 6 第4章. 店长的工作职责 7 4.1. 营业活动的统筹管理 7 4.2. 店铺人员的安排与管理 7 4.3. 对职员工的人事考核，职务变动及培训 7 4.4. 店铺销售业绩目标的制定与达成跟进管理 7 4.5. 店铺帐务管理 7 4.6. 销售动态的掌控与销售信息的反馈 7 4.7. 其他非固定模式的作业管理 8 4.8. 各种信息的书面汇报 8 第5章. 店长工作流程 9 5.1. 营业前 9 5.2. 营业中 9 5.3. 营业后 10 5.4. 店长日检查项目明细表 12 5.5. 店长作业流程时段表 14 5.6. 店长日工作记录表 15 5.7. 店长周工作分析报表 16 第6章. 店长终端管理板块