3建设性沟通s.pptVIP

* * * * 所谓建设性沟通，是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 明确需要解决的管理问题，以及沟通要达到的结果，建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。 在沟通过程中，要准确、高效地传递信息，避免信息与主题的偏离，更要避免给受众传递错误的信息。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 　牛建波　 　　 * 建设性沟通 * 本章基本要点 建设性沟通的内涵 掌握建设性沟通的本质：换位思考 学习运用信息组织、合理定位、尊重他人三方面建设性沟通的策略 * 建设性沟通策略 建设性沟通 = 问题解决 + 积极的人际关系 (1) 第一层含义：清晰的问题解决目标 (2) 第二层含义：传递正确的沟通信息 (3) 第三层含义：积极舒适的人际关系 * 受众定位：受众需要什么？ 自我定位：我能给受众什么？ 沟通策略：如何把‘需要’和‘供给’联结为一体？ 结论：建设性沟通的本质“换位思考” 建设性沟通三核心问题 * 请大家比较体会以下几组语句 1a今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运； 1b你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 2a我们很高兴授予你5000元信用额度； 2b你的牡丹卡有5000元的信用额度。 3a你会很高兴听到你被公司录用的消息； 3b你通过了公司的全部考核，你被录用了。 4a你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章 时，必须要得到主任的同意； 4b本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 * 情形一：主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。 情形二：主体提供和客体需要不一致，就应寻找弥合差距的途径。 ——自我价值认知的重新定位 ——帮助对方进行价值认知的重新定位 沟通者与受众价值观趋同策略 * 建设性沟通的三方面策略 信息组织原则 全面对称、简明清晰、注重礼节、具体生动、谈话连贯 合理定位原则 问题导向定位：对事不对人；责任导向定位：自我显性；事实导向定位：客观描述 尊重他人原则 表里一致、价值认同、积极倾听 * 信息组织原则-全面对称 所传递的信息是完全的，是精确对称的 “老师，请把上周上课的课件给我发一下，谢谢！” 信息不精确的原因： 背景、观点、经历、态度、地位和心理等的差异； 文化和 语言上的不对称 信息组织建议 提供所有的必要信息 回答所有问的问题 必要时补充额外信息 * 比较两个国际会议的邀请函 2007年战略管理国际会议征文通知 第二届亚太公司治理会议 * 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker 管理沟通内容的完全性 * 沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 口头 笔头 副 语言 物体 操纵 身体 语言 空间位置 服饰仪态 动作姿态 * 信息组织原则-简明清晰 所谓简明清晰，就是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率。 节约双方时间 对对方的尊重 建议：要求沟通者清楚自己想要表达的想法和想要传递的信息，并选择那些能够清晰地表达你的想法的词汇 消除冗长的表达 只包括相关材料 避免不必要重复 “KISS” * 第31页的花絮 信息组织原则-注重礼节 考虑对方的情感因素，做到真诚、有礼貌 在信息内容和组织上能站在对方立场来传递信息 礼节来自你态度的真诚，不但应有习惯性、礼貌地运用“谢谢”、“请”等词语和社会规范等，还在于你对他人的尊重和关心是发自内心的。 与下属沟通的礼节问题 在思想上是“你”，而言行上是“我们” “请勿越线，违者罚款” “请问：你越线了吗?” * * 信息组织原则-具体生动 含义 强调语言的运用要具体、活泼、生动，而不要用模糊的、一般性的说法 建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词，或突出关键词 (3) 选择活泼的、有想象力的语句 如 　“正确路线确定后，干部是决定因素” 　“有了思路才有出路；没有思路只有死路” 　“人才，人才，人人是才” 信息组织原则-谈话连贯 连贯的沟通就是前后话题的延续性 三种常见的出现沟通中断的问题是： 缺少平等的说话机会 过长的停顿也会使沟通中断 主题的偏离可能导致沟通中断 策略 轮流讲话 时间控制 主题控制 * * 合理定位原则-问题导向定位：对事不对人 问题导向式的沟通关注的是问题本身，是如何处理和解决好问题； 人身导向式沟通关注的是个人品质而不是问题本身，沟通者以给他人的人身作评判的方式进行沟通。 建设性沟通要求沟通双方不要搞人身攻击，不要轻易给人下结论，要学