《情商3：影响你一生的工作情商》丹尼尔·戈尔曼(美).doc

情商3 ——影响你一生的工作情商 [美] 丹尼尔·戈尔曼 著 葛文婷 译 中信出版社 丹尼尔·戈尔曼教授有专业的学术功底，有记者的生花妙笔，精彩 地将学术界的研究成果介绍给世人。 张怡筠 情商研究专家 献给 我的父母，费伊和欧文·戈尔曼 我的舅舅，艾尔文·M·魏伯格 我的恩师，戴维·麦克利兰 他们为我揭示情商和工作的秘密 目录 第一部分 为什么情商比技能更重要 第一章 情商新标准：你需要什么样的工作情商 第二章 如何成为出类拔萃的员工 第三章 最佳模式：情商与专业技能 第二部分 自我控制：让情绪为我所用 第四章 发挥你的优势：工作情商的内在准则 第五章 情绪的自我控制 第六章 神驰状态：工作中的忘我境界如何培养 第三部分 人际关系中的情商 第七章 社交雷达：如何养成同理心 第八章 影响力的艺术 第九章 团队合作与集体智慧 第四部分 提高情商：如何学，如何做 第十章 为什么情商培训如此低效：最佳指导原则 第十一章 如何真正提高你的情商：最佳实践方法 第五部分 提升团队情商 第十二章 如何打造高情商团队 第十三章 工作业绩与情商 后记 附录一 情商 附录二 评估优秀员工的能力 附录三 性别与同理心 附录四 利用多元化优势 附录五 培训中的其他因素 致谢 读后感摘录 第一部分 为什么情商比技能更重要 第一章 情商新标准：你需要什么样的工作情商 现在，评估我们工作的标准正在发生变化。衡量我们能否胜任的是 一种新标准，评判的内容不仅包括我们有多精明能干、受过怎样的培 训、相关业务素质如何，而且包括我们如何进行自我管理、怎样为人处 世。这个新标准正日益受到广泛重视。在决定招聘哪些人员、决定员工 的裁员和留任、决定提拔晋升的人选时，人们都使用这个新标准。 用新的评判标准，就能看出谁会出类拔萃，也能看出谁在关键时刻 最容易把事情搞砸。无论我们目前从事什么工作，这些新衡量标准考核 的部分都关系到我们未来的工作。 这些新标准并不看重我们在学校所学的知识，学术能力也不在新标 准的考核范围内。新标准假定你已满足基本的工作要求，拥有足够智慧 和技术上的实用知识。因此，这个标准更加侧重评估个人特质，比如主 动精神、同理心、适应能力和说服力。 这种新标准不是瞬息万变的流行风尚，也不是仅适用一时的管理策 略，而是科学研究的成果，有理有据，令人信服。研究人员对各行各业 成千上万名员工进行了调查研究，此次研究的精确程度前所未有，研究 重点是“表现卓越的员工需具备哪些特质”。结果显示出业绩斐然的员工 具备了什么能力和特质，尤其是作为领导者需要哪些能力。 如果你在一家大公司上班，那么考评时就是看你是否具备这些能 力，尽管你自己可能浑然不觉。如果你正在求职，招聘者多半也会用这 些标准进行考评，只不过没有人会明确提醒你这套标准的存在。无论你 选择什么工作，一旦明白如何培养这些能力和特质，它就有助于你的事 业成功。 如果你是公司管理层的一员，那么你需要分析自己的公司正在鼓励 发展这些能力，还是横加遏制呢？某种程度上，如果组织气候促进这些 能力特质的发展，你的公司就会更有效率和成果。这样就能实现团队智 能最大化，也能互相取长补短，最大限度地发挥每个人的能力。 如果你在一家小公司上班，或者自己开公司，那么你的能力是否达 到巅峰状态，很大程度上也取决于是否具备这些能力和特质。其实，这 些能力和特质在学校里几乎学不到。尽管如此，你的事业成功与否或多 或少取决于你对这些能力的掌握。 在这个时代，没有人能保证你有“铁饭碗”，“工作”一词的含义已 被“便携式技能”迅速取代，要想应聘成功并保住工作岗位，就必须培养 这些重要特质。数十年间，人们时不时谈及这些特质，并给它们冠以不 同的名称——性格、品格、软技能或能力，对于这些能力，我们最终有 了更深刻确切的理解，所以更贴切的名称应该是——情商。 工作情商为什么如此重要 一位咨询公司经理曾告诉我：“我在工学院上学时，各科平均成绩 倒数第一。后来我参军去了候补军官学校，在班级里却成为第一名，这 一切要看你怎样进行自我管理、怎样与人相处、怎样开展团队合作、怎 样运用领导权。同样道理也适用于职场。” 换句话说，真正重要的是以不同方式展示自己的聪明才智。在《情 商》[1]（Emotional Intelligence）一书中，我主要谈到教育对情商的影 响，只有很少篇幅谈到情商对工作与公司生活的影响。 然而，商界的反应强烈，对此话题兴趣浓厚，这让我感到万分惊 喜。信件、传真、电子邮件和电话络绎不绝，反响热烈；我忙着回复信 件、讲解、提供咨询、答疑解惑，顿时觉得自己仿佛踏上了漫漫征程， 任重而道远；面对形形色色、数不胜数的人——上至公司总裁、下至普 通秘书，讨论内容都围绕着怎样把情商应用到日常工作当中。 久而久之，我发现自己听到的