城区＂公交优质服务月活动＂实施方案.docVIP

城区”公交优质服务月活动实施方案 城区公交优质服务月活动实施方案 为加强我市城市公共交通客运管理，规范公交市场运营 秩序，推进公共交通行业精神文明创建工作，提升公共交通 行业整体服务水平和行业形象，结合中心城区实际，制定本 方案. 一，指导思想 坚持以安全，优质，便捷，温馨的服务理念，引导经营 企业及其从业人员依法经营，优质服务，着力规范和努力改 善城市公交车辆的营运秩序，强化公司经营管理，提高服务 质量水平，树立行业新形象，满足市民出行需要. 二，活动主题 亲情公交迎新春，和谐公交树形象 三，活动时间 XX年1月14日至XX年2月13日. 四，组织领导 为确保活动的有效开展，市政府成立公交优质服务月活 动协调小组，负责对该项工作的指导，滤布厂监督，检查. 协调小组成员如下： 组长:XX市政府副秘书长 副组长:XX市规建局局长 成员： XX市文明办主任 XX市委宣传部副部长 XX市公安局副局长 XX团市委书记 XX市统计局局长 X X市规建局副局长 协调小组下设办公室在市规建局，办公室主任由XX同 志兼任. 各公交运营企业要按统一部署，制定方案，成立相关的 领导机构，负责具体组织城市公交优质服务月活动工作的开 五，主要活动内容 （一）开展公交企业服务质量大监督行动. 牵头单位：市规建局；配合单位：市委宣传部，市统计局， 各公交运营企业. 切实加强行业监管.按照要求，市城市客运管理处严 格按照，组织稽查小组，全面上线检查考核. 全面接受社会监督.市规建局将服务规范，考核办法， 监督电话在，等媒体公告，公开招聘城市公交义务监督员30 名，组织人大代表，政协委员，行风监督员及市民代表视察指 导公交营运情况，充分听取社会建议，意见;各公交运营企业 将服务承诺在报纸，电台，网站上公示;市委宣传部组织媒体 记者全方位参与并报道服务月活动；市统计局组织开展公交 服务社会满意度问卷调查. 大力强化企业内部管理.各公交运营企业进一步建立 健全内部服务质量监督，组建车容车貌组，营运纪律组，服务 监督组，全面落实公共汽车客运服务规范. （二） 开展职业素质学习活动. 牵头单位:各公交运营企业. 各公交运营企业组织从业人员开展职业道德教育和法 律法规学习，重点加强对，的学习，强化法制规章意识，规范 从业行为，提高服务质量和水平. （三） 开展公交运营企业社会承诺行动. 牵头单位:各公交运营企业. 各公交运营企业要作出运营服务承诺，公布社会监督电 话，在报纸，电台，网站上公示，接受广大乘客的服务监督，及 时处理社会投诉.服务承诺要重点突出运营安全，服务规范 等方面的目标，专项承诺全面落实7 0周岁以上老年人，残疾 人，现役军人免费乘坐公交车的优惠政策. （四）开展公交青年文明号，工人先锋号评比活动. 牵头单位：市文明办；配合单位：市规建局，各公交运营 企业. 按照安全，优质，便捷，温馨的服务理念，围绕亲情公 交迎新春，和谐公交树形象主题，组织开展公交青年文明 号，〃工人先锋号评比活动. （五） 开展青年志愿者文明交通行动. 牵头单位：团市委;配合单位：各级团委，市规建局，各公 交运营企业. 要组织广大团员青年，积极开展青年志愿者文明交通行 动，帮助维护公交场站，公交车厢秩序，宣传交通文明安全. （六） 开展公共汽车公共秩序治理专项行动. 牵头单位：市公安局；配合单位：市规建局，各公交运营 企业. 要重点围绕公共汽车超速运行，闯红灯，车内扒窃，公共 汽车车辆安全检测等方面，大力开展公共汽车公共秩序专项 治理. 六，工作步骤 优质服务月活动分三个阶段实施. （一）宣传发动阶段. 时间安排:1月6日至1月14日. 主要工作： 组织各新闻媒体跟踪，及时报道，开展多种形式的宣 传教育，加大力度，做到家喻户晓，人人皆知. 各公交运营企业制定企业活动方案，组织召开城市 公交优质服务月活动动员大会，传达有关文件精神，明确优 质服务活动的内容和要求，对活动作出具体安排与布置. 市城市客运管理处对从业人员的职业道德教育和法 律法规学习进行监督，指导. 市委宣传部，市公安局，团市委，市文明办和市统计局 分别就宣传报道，公共秩序治理，文明创建，志愿行动，社会 调查等制定详细的实施方案，并抓好落实. 市规建局设立投诉电话和信箱，便于及时处理投诉； 各媒体设立曝光台和表扬台，向社会公开报道各运营公交企 业服务情况. 各公交运营企业按照有关服务质量考核标准进行自 查自纠，并将结果于1月14日前报市城市客运管理处;市城 市客运管理处汇总后报市规建局. （二）活动开展阶段. 时间安排：1月15日至2月13日. 主要工作： 市规建局与相关部门围绕活动主题，按照活动主要内 容，开展公交企业服务质量大监督行动，职业素质学习活动， 公交运营企业社会承诺行动，公交青年文明号，工人先锋 号压滤机