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保险网络（） *******保险股份有限公司**分公司 说明 一、项目介绍 二、调查问卷分析 三、培训课程推荐 本报告主要依据**********保险股份有限公司**分公司所辖各地区的市场人员调查问卷的结果编写。 鉴于本问卷采取记名调查的方式,不排除存在与实际情况有出入的可能性。 本报告所提出的建议,将提交详细的实施方案。 本报告为绝密文件,除签收人之外,未经双方共同同意,不得传播给第三者。 为提高*******保险股份有限公司**分公司的整体运作的能力及提供个人发展机会,****企业管理咨询公司于2007年4月份进行了调查，共发放调查问卷76份，收回76份，回收率100%，问卷有效率100%。 这次调查问卷主要有两部分组成：一部分是员工与公司的和谐发展；另一部分是员工的培训需求调查。   从以上图表中，可以在团队方面作如下分析： 1、有52%的被调查者认为团队成员之间的合作与沟通较好； 2、在团队与公司其他职能部门的合作与沟通方面,有50%的被调查者认为较好,而 29%认为一般。 3、参与调查的过半数人员认为沟通存在相应问题。 ****企业咨询建议：客户方应加强团队内部以及团队之间沟通方面的培训。 4、如果您的团队成员没有很好的执行团队的战略或决策，您认为是： 5、在完成团队目标过程中遇到困难时，您： 从以上图表中，可以作出如下分析： 1、在设定团队目标时，有28%的被调查者认为目标的完成过程难以控 制，而有21%的被调查者认为目标的完成情况难以衡量。 2、在团队成员没有很好的执行团队的战略或决策这一问题，有33%的被调查者认为是外部因素影响，有30%的被调查者认为是团队沟通不畅造成的。 3、有79%的被调查者认为在完成团队目标过程中存在障碍。 根据以上问题的分析，***企业咨询提出如下建议： 1、加强目标管理培训 2、加强团队长组织协调能力的培养和实际解决问题的能力。 6、您调动团队成员积极性的方法： 8、您认为您是否很好的挖掘了团队成员的个人潜力？（若选C，请回答下一题，否则请跳过） 从以上图表中，得出如下分析： 1、在团队激励方面有33%的被调查者感到一般，有8%的被调查者感到不满意。 2、有65%的被调查者认为在挖掘团队成员个人潜力方面做的一般，并有 11%的被调查者认为公司的机制限制了团队成员潜力的发挥。 根据对以上问题的分析，****企业咨询提出如下建议： 1、建议提高团队长对团队成员激励方面的能力素质。 2、建议将公司的战略思想和相关政策有效传达至一般管理层。（加强内部联系，有效沟通） 11、您常常感到工作压力很大吗？ 12、当工作中遇到挫折和失败时，您会： 13、您能很好地处理诸如焦虑、烦躁、情绪低落、生气等不良情绪吗？ 从以上图表中，可以如下分析： 1、有96%的被调查者感觉到在工作当中有压力。 2、有90%的被调查者认为在工作中遇到挫折和失败时存在困扰，有40%的被调查者认为工作中出现不良情绪时需要进行指导。 ***企业咨询建议：进行压力疏导与情绪管理培训。 14、您认为**在同行业当中的竞争力： 15、您认为自己的才能在目前岗位是否得到发挥 16、您在工作中是否充满激情？ 17、您是否制订个人奋斗目标： 18、您认为您的个人目标与****的发展目标相一致吗？ 19、您认为您在公司的发展空间大吗？ 在员工与公司共同发展方面： 1、近50%的被调查者认为******在同行业的竞争中不占优势； 2、近20%的被调查者感觉到个人的能力在目前岗位尚未得到充分发挥； 3、有46%的被调查者不能在工作中保持激情； 4、有58%的被调查者对个人在公司的发展表示疑虑，其中17%的被调查者感到非常彷徨。 ********企业管理建议：加强员工忠诚度和工作激情的培养，加强员工和公司的双向沟通。 20、管理能力类 21、团队建设类 ： 22、销售/市场/服务类： 23、拓展训练： 从以上图表中，可以如下分析： 1、员工在培训需求方面表现出了极大的热情； 2、有45%的被调查者注重激励与指导和团队协作；29%的被调查者注重领导的行为艺术，有22%的被调查者注重高效提升执行力； 3、在团队建设和销售/市场/服务方面的课程员工的支持率很高。 24、您认为每次外派培训的最佳长度是： 25、您认为培训合理的频次是： 26、您最喜欢的培训方式： 在培训时间方面： 有57%的员工建议每次培训时间最佳长度为2天； 在培训的频次方面： 有41%的被调查者认为培训的合理频次为每月一次，并有40%的被调查者认为培训的合理频次为每两月一次。 根据以上所列调查问卷问题的分析与整理，并结合*******保险