物业管理培训系列—管理.ppt

戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 危机处理体系 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 危 机 分 类 第五級警告 发现炸弹，严重火警，生化 袭击， 地震 第四級警告 恐怖主义， 能源中断 第三級警告 秩序失控， 严重罪行，政治混乱,，炸弹威吓 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 第二級警告 恶性天气，重要人物到访, 死亡及受伤 第一級警告 传媒，升降机有人被困，火警，水浸，气体泄漏，可疑物件 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 警告讯号分级制 一个程度上的定立，能准确作出相应的回应 清晰的培训及行动指引 提供给员工及用户 效法美国的防卫系统 第三级 –所有重要出入口进行管制 –出入人仕必须出视证件 第四级 –部份疏散 –通知支持队伍 第五级 –整体疏散 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 安全管理体系 减少 教育 恢复 处理 出入管制 卸货区的管制 对付炸弹袭击 车场管理系统 邮件运送及处理 改善物业的结构 办公区域的高度保安 減少 教育 恢复 安全复苏 危难修复 后勤队伍 保险估价 报告 检讨整体系统 用户手册、公约、管理合同 危机管理代表 用户的训练，对物业的孰习 危机处理手册 透过公共通告 保安人员质素的要求 其他增值系统 处理 紧急热线 危机应变小组及流程 疏散及集合 危机管制告示 危机应变工具箱 重要通道管制 通讯 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 危机控制之制度 替代 在根源消除危险 适当的安全工序 个人保护器具 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 危机控制措施 于根源消除危险 于根源减低危险 以密闭的方式控制危险 减少人员接触的机会 员工使用个人防护装备 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 当值经理实时到指令点报到 (设于中央控制中心) 由控制中心透過傳呼系統 發出警告訊號級別 由热线或警钟 收到危难讯息 报告现场 环境 通知事件发生位置 与保安经理一同前往现场 警告讯号第4/5级 及 疏散 通知消防局 疏散 决定疏散 危机处理程序 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 善后工作???? 事件起因???? 有何紧急应变措施???? 伤亡数目???? 受影响的服务???? 后备应变计划???? 估计损失???? 对事件起因展开调查??? 有需要改善的应变地方?? 保险安排 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 调查事故或意外的原则 应调查所有意外事故 着重根插原因，不找痛脚 建立改善措施 调查意外小组不应参与记律行动 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 调查的主旨 找出表面的原因及地下组织 及管理方面的出错。 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 调查工作应集中： 低于标准的理由 管理制度及安排的措施 可学习的地方 防止同类事故再发生及 有否违法 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 调查报告应包括： 受伤人士的记录 事故的经过 直接或间接的原因 损害程度 管理阶层的回应 改善的建议 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 推行危机管理的障碍 管理层的承诺 员工的意识 企业资源的不足 培训水平 管理层的认受性 监察不足 专业知识不足 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 讨论时间 * 风险管理 * 风险管理 * 风险管理 * 风险管理 * 风险管理 * * 危险与风险之区别 物业管理培训系列—危机管理 危险 相关的或潜在的危机，有可能造成财物、装置、产品的损失及法律责任的扩大及人命损伤。 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 风险 反映危险会引起伤害的可能性及其严重性。 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 风险对物业公司的影响 竞争力 出现的后果（主管部门、客户、传媒、家属、保险） 素质管理系统 成本控制与因小失大 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 物业管理应怎样 有效地管理风险? 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 避免有风险事情发生????? 定期检讨及找出有风险的事物??? 作出风险评估??? 消除及减低风险的事物??? 将风险转嫁给保险公司???? 保险覆盖风险范围 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 怎样做风险评估？ 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 对工作程序