老年人的护理特点.pptVIP

四、与老年人交流须有良好的沟通技巧 1、态度要真诚、友善，要有礼貌并以老年人习惯胡或喜欢的方式进行，使老年人能感到真诚、关注和尊重。 2、倾听老人诉说要专心、耐心，倾听时不要东张西望，心不在焉；在倾听中观察老人说话的态度表情和措辞。用心体会老人的感受。 3、与老人说话语句要简短扼要，言语要清晰温和，措辞要准确，语调要平和，声音不要太高，尤其是避免因老人听力不好时大声叫喊，因为这样可使得老人的自尊心受到伤害。 4、说话时要保持面对老人。以便相互之间看到对方的面部表情。以增强沟通的效果。 * 四、与老年人交流须有良好的沟通技巧 5、向老人询问时，要把问题说得简单、清楚。一次只向老人提出一个问题，以便老人回答。 6、在与老人交谈中养老护理员要不断核实自己是否准确理解了了表达的意思，如果没有听清楚老人的话。可请老人再说一遍。或者重复一下自己的理解，并让老人确认。 7、当老人心情不好、生病或感到害怕、恐惧时，养老护理员应陪伴老人并适当的运用触摸，如老人的手。扶持其手臂、肩膀等方式，向老人表达温暖、关爱和支持，但注意不要抚摸老人的头部，因为它可能触犯了老人的尊严。 8、及时用点头、微笑或语言来向老人反馈自己的感受，同时也要学习适当的接受来自老人的触摸。 * 四、与老年人交流须有良好的沟通技巧 9、对老年人谈话要以对成年人同样的平等方式，不可使用像对待孩子一样的语言与老年人沟通，否则会使老年人