客服部内勤岗位职责.doc

PAGE 1 ＿客服部内勤＿岗位职责现状调查表 岗位名称 客服内勤 岗位编号 KF-04 所在部门 客服部 在岗人员姓名 1人 直接上级 客服部经理 直接下级 岗位分析日期 本岗位关键职责描述：负责客服部的日常事务性工作，协助客服部完成市场活动，负责处理电话、邮件、传真等各种渠道的信息及文件的整理、存档，跟进各项事务进度及整理汇总 主要职责与工作任务 职 责 一 职责表述： 负责来访人员接待等日常行政事务性工作 工作 任务 负责接听电话、协助经理接待来访者，妥善安置并向相关领导转达接待事项 频次： 用时： 负责部门考勤的督促 频次： 用时： 负责开店信息收集整理及信函/包裹投递服务 职 责 二 职责表述： 负责部门文件起草、收发、传递及保管 工作 任务 负责草拟打印公文，并根据领导要求进行修改 频次： 用时： 负责部门内、外部来文及公司文件的传递、发送、更改、归档、回收、销毁等工作 频次： 用时： 负责对以处理完毕的文件整理归档 频次： 用时： 职 责 三 职责表述：负责本部门员工工作服及办公用品管理 工作 任务 负责每位新进员工的工作服领取与发放老员工工作服的更换领取工作 频次： 用时： 负责办公室办公用品及福利品的领取和发放 频次： 用时： 频次： 用时： 职 责 四 职责表述： 基础数据的管理 工作 任务 负责与销售方面的一些基础数据的录入于管理 频次： 用时： 负责各办事处区域的基础数据的表格整理 频次： 用时： 频次： 用时： 职责五 完成领导交办的其他任务 权力： 1、部门档案管理权 2、在内勤工作的范围内 工作协作关系： 内部协调关系 物流部、财务部、行政部、人力资源、生产部 外部协调关系 与客服部的合作单位 任职资格： 学历要求 大学专科以上学历 专业要求 行工商管理、企业管理、秘书、中文等相关专业 职称要求 执业资格要求 技能要求 熟悉使用WORD、EXCEL等办公软件与各种办公自动化设备 知识要求 文化知识、文件管理知识、办公室软件知识 工作经验 有1年以上行政、秘书或者相关工作经验 其他特殊要求（如体能、特质保密级别等） 能力素质要求 能力要求（选3-4个，在所选项目上画下划线即可） 1学习能力 2创新能力 3协调能力 4沟通能力 5分析判断能力 6问题解决能力 7适应能力 8培养下属能力 9计划能力 10组织能力 11控制能力 12执行能力 13信息检索能力 14领悟能力 15其他能力（请注明） 素质要求（选2-3个，在所选项目上画下划线即可） 1情绪稳定性 2心理承受力 3忠诚 4自我认识 5团队合作精神 6全局意识 7人际敏感性 8责任心 9原则性 10事业心 11魄力和胆量 12其他素质（请注明） 其他： 使用工具/设备 如：办公设备：计算机、税控机、打印机、Internet网络、文件柜、保险柜、通讯设备 工作场所 客服部办公室 工作时间 正常上班时间 备注：