呼叫中心周报表范本.ppt

重庆呼叫中心周分析报告 1、指标分析 2、指标汇总 3、员工排名 3、培训进度 4、下周工作安排 目录 重庆呼叫中心 2012-06-25 总计销售额 上周平均每日销售额为：58320元 本周平均每日销售额为：105837元 环比增长：47517元 上周总销售额为：408242元 本周总销售额为：740858元 环比增长：332616元 人均销售额 上周每日人均销售额为：12490元 本周每日人均销售额为：20148元 环比上周每日人均销售额增长7658元 总计订单数与日均订单数 上周平均每日订单数为：159单 本周平均每日订单数为：267单 环比增长：108单 上周总订单数为：1871单 本周总订单数为：1116单 环比增长：755单 人均订单数 上周人均订单数为：23单 本周人均订单数为：38单 环比上周人均订单增长5单 总体转换率 上周总体转换率为：63% 本周总体转换率为：62% 环比上周下降1% 每日接听数与人均接听数 上周总接听数为：1773条 平均每日接听数为：253条 本周总接听数为：3037条 平均每日接听数为：434条 总接听数环比上周增长：1264条 每日接听数环比上周增长：182条 上周每日人均接听数为：53条 本周每日人均接听数为：83条 人均接听数环比上周增长：30条 每日人均ATT 上周每通电话平均通话时长为：179s 本周每通电话平均通话时长为：171s 本周环比上周听话时长下降 8s 上海呼叫中心每通电话平均通话时长要求为：150s左右 每日总计CPH与人均CPH 上周每人每小时均接听数：7条 本周每人每小时均接听数：10 人均小时接听数环比上周增长：3条 每日每小时总接听数对比 每日总计AUX(时间）与人均AUX（时间） 上周每日员工上班小休时间为：28分钟/人 本周每日员工上班小休时间为：24分钟/人 （上海呼叫中心规定员工上班小休时间≤30分钟，包含用餐时间） 每日总计AUX(次数）与人均AUX（次数） 严格控制员工上班时间签出次数每次签出时间不等超过5分钟。 指标汇总 　 单位 本周（18-24日） 上周（11-17日） 差额 总计值 员工数量 个 7 7 0 离职人员 个 0 0 0 接听总数 条 3037 1773 1264 订单总数 单 1871 1116 755 转换率 % 62% 63% -1% 总计销售额 元 740858 408242 332616 平均值 平均每日销售额 元 105837 58320 47517 每线金额 元 244 230 14 单含金量 元 396 366 30 平均每日订单数 条 267 159 108 人均接听数/天 条 83 53 30 人均每小时进线 条 10 7 3 平均每通电话通话时长 s 171 179 -8 人均通话时长/天 h 3.9 2.6 1.3 人均订单数 单 267 159 108 平均每日人均销售额 元 20148 12490 7658 上周排名（11-17日） 排名 Name 接听数 订单数 转换率 销售额 1 王金凤 372 239 64% 94528 2 李祥静 324 210 65% 80562 3 秦泽红  297 189 64% 64371 4 徐艳勤 216 132 61% 46677 5 陈冬梅 204 138 68% 46392 6 王玉凤 190 108 57% 38466 7 张宵 170 100 59% 37246 本周排名（18-24日） 排名 Name 接听数 订单数 转换率 销售额 1 李祥静 839 509 61% 185306 2 陈冬梅 475 315 66% 152758 3 秦泽红  421 241 57% 100685 4 王金凤 413 260 63% 100279 5 徐艳勤 415 247 60% 89211 6 张宵 255 160 63% 6122