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o2o水果计划书 　　项目策划书　　微信公众平台社区水果配送运营策划书　　打造珠海区域性社区生活服务电商　　策划人：易思维　　策划时间：XX-9-12　　1　　项目概述　　以中高档小区、写字楼的业主和白领为服务主体，以微信为入口，以微信公众平台为载体，实现半小时生活圈的自由配送和上门服务，主要产品为中高端水果、农副产品、时令果蔬、特色干果为主。　　关键词：社区O2O微信公众平台水果　　目的：1、提高团队的实战及协作能力　　2、直接获得经济效益　　3、打造珠海本地有影响力的生活服务公众平台　　项目分析　　1、市场分析　　、市场概况：　　微信近几年兴起，利用微信公众平台或开发APP服务客户的商家也较多，但是能够　　系统化做配送的少之又少。全国虽有几家相对比较成熟的这种电商，或者是传统电商的转型升级，但他们相对城市覆盖率远远不足或经营产品单一。至于本地化运营的有多少有待调查。就算有同行，也可进行区域性或产品差异化运营。　　、市场前景：　　利用微信的便利性做懒人经济。利用微信朋友圈强关系的特性，传播的速度和客户　　稳定性比较强。前提是做好用户平台体验和线下服务。通过建立一对多的公众账号，就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的自媒体平台。与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让我们与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为我们在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。　　、市场定位及目标：　　寻找与中高端消费能力相匹配的小区为主，最好能够打通物业关系，相对来说前期　　推广和以后配送不会出现被卡现象最好。暂定于小区；　　写字楼和商业区以下午茶为主，小区周围的商业区或者配送点一定配送半径内是可以覆盖的。　　2、项目背景　　、项目提出的原因：　　2．1．1、微信公众平台渐于成熟，被普通消费者所接受。微信的自媒体功能有强　　大的传播能力。线上线下结合方式开始成为商业模式的主流，我们将努力迎合消　　费者的消费习惯。2．1．2、一个线上点单支付平台是否成功，不仅仅在于是否方便客户，还在于是否方便自己或者平台加盟用户，因为前台界面很重要，　　但后台使用界面也要很方便，同时要求能够及时处理数据的能力及数据统计。传统　　的订单下发方案有两类：电话点单和网页点单。缺陷：人力成本高，电话记录难免　　2　　出错，客户选择的产品不多，方式有限，商家若要图文并茂，印刷成本也会升，同　　时对账也会非常困难。　　、项目运作的可行性：　　微信用户数量年底将超过8亿，用户不存在接不接受的问题。推广力度和互动能做　　好便能解决这个问题。主要问题在于技术实现问题及线上线下结合问题。这两点将在后面详细阐述问题关键点。　　、项目的独特和创新性：　　公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，　　提高消费者对我们的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。　　、项目的主体简介：　　、消费群体：以区域或消费能力来划分，暂时以中珠旗下的小区做为试点区　　域。　　、商家：由于开始时只是单个的商家和一个配送点，配送能力和区域有限，　　我们暂时定为只接受2公里内配送订单，或者大于2公里我们收一　　点小费，或者也可以规定满多少订单我们可以在几公里范围内配　　送。　　线下水果店，可以自营，当然也可以找合作商家。水果的利润将比　　较高，面对的消费群体较多，自营有利于经济效益，但成本会大幅　　上升。同时对于中高档业主来说，水果是生活必须品，属于返单相　　当强的一类消费品。同时线下还要有一个仓库即配送点。选择要合　　理，离水果店也不能太远，能相互照应。　　、微信公众平台：界面简单清晰，有商城功能，能够进行订单的管理并有接　　受发送能力，能够发放优惠券，能够对会员进行管理，账　　务管理，通LBS技术把订单发送给最近商家　　处理，能连接无线打印设备，支付，收货地址管理，以及　　服务器承载能力，缓存反应时间等要求。　　、无线打印设备：通过无线接受平　　台发送的订单，能够自动接受并及时打印出来。有小单，　　对于客户来说正规，对于我们经营者来说方便对账，避免　　漏单，落实责任人。　　、物流团队：能够把定单所订货品在60分钟时间内送到　　客户指定地点，其中包括捡货包装时间。物流团队将是整　　个平台运营的重中之重。　　、项目流程规划：第一阶段：选定小区，小范围内推广二维码，试运营，最远　　配送来回时间，物流团队最大负荷，每天出货量预测，