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北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范 第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求
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北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范
第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求
(V1.0)
北京市信息化工作办公室
二○○八年十一月
北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范 第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求
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目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc215281632 1 总则 PAGEREF _Toc215281632 \h 1
HYPERLINK \l _Toc215281633 2 参考标准 PAGEREF _Toc215281633 \h 1
HYPERLINK \l _Toc215281634 3 术语、定义和缩略语 PAGEREF _Toc215281634 \h 1
HYPERLINK \l _Toc215281635 3.1 术语和定义 PAGEREF _Toc215281635 \h 1
HYPERLINK \l _Toc215281636 3.1.1 IT运维服务 PAGEREF _Toc215281636 \h 1
HYPERLINK \l _Toc215281637 3.1.2 IT运维服务管理流程 PAGEREF _Toc215281637 \h 1
HYPERLINK \l _Toc215281638 3.1.3 IT运维服务支撑系统 PAGEREF _Toc215281638 \h 2
HYPERLINK \l _Toc215281639 3.2 缩略语 PAGEREF _Toc215281639 \h 2
HYPERLINK \l _Toc215281640 4 编制原则和方法 PAGEREF _Toc215281640 \h 2
HYPERLINK \l _Toc215281641 5 IT运维服务模型与模式 PAGEREF _Toc215281641 \h 3
HYPERLINK \l _Toc215281642 6 IT运维服务管理体系 PAGEREF _Toc215281642 \h 5
HYPERLINK \l _Toc215281643 6.1 IT运维服务管理对象 PAGEREF _Toc215281643 \h 7
HYPERLINK \l _Toc215281644 6.2 IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 PAGEREF _Toc215281644 \h 7
HYPERLINK \l _Toc215281645 6.2.1 IT运维活动角色 PAGEREF _Toc215281645 \h 7
HYPERLINK \l _Toc215281646 6.2.2 IT运维管理组织结构 PAGEREF _Toc215281646 \h 8
HYPERLINK \l _Toc215281647 6.3 IT运维服务管理流程 PAGEREF _Toc215281647 \h 8
HYPERLINK \l _Toc215281648 6.3.1 服务台 PAGEREF _Toc215281648 \h 8
HYPERLINK \l _Toc215281649 6.3.2 事件管理 PAGEREF _Toc215281649 \h 8
HYPERLINK \l _Toc215281650 6.3.3 问题管理 PAGEREF _Toc215281650 \h 9
HYPERLINK \l _Toc215281651 6.3.4 配置管理 PAGEREF _Toc215281651 \h 9
HYPERLINK \l _Toc215281652 6.3.5 变更管理 PAGEREF _Toc215281652 \h 9
HYPERLINK \l _Toc215281653 6.3.6 发布管理 PAGEREF _Toc215281653 \h 9
HYPERLINK \l _Toc215281654 6.3.7 服务级别管理 PAGEREF _Toc215281654 \h 9
HYPERLINK \l _Toc215281655 6.3.8 财务管理 PAGEREF _Toc215281655 \h 9
HYPERLINK \l _Toc215281656 6.3.9 能力管理 PAGEREF _Toc215281656 \h 9
HYPERLINK \l _Toc215281657 6.3.10 可用性管理 PAGEREF _Toc215281657 \h 10
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