身心障碍者输入介面之研究--以行动电话为例.PDFVIP

身心障礙者輸入介面之研究--以行動電話為例 ／林柏志、李允文、黃淑苓 31 身心障礙者輸入介面之研究 --以行動電話為例 林柏志、李允文、黃淑苓 台中縣大里市塗城國小特教班教師 壹、前言 溝通是人類社會之所以保持不斷進步的原動力 ，從早期的泥板及草紙文 字、紙張及書籍的發明、烽火信號的遠距傳輸、信使或信鴿的往來傳遞，直到 近代電報及電話的發明應用 ，更使溝通的媒介向前了一大步！然而，在一切講 求快速及便利的現今社會中，有線及單純的聲音傳播，早已滿足不了人們對資 訊的熱切渴望與需求 。無線傳播的發展與應用，使得資訊傳播即時化與隨身化 的夢想得以實現 。而手機更在無線傳播的領域中，佔據了不可或缺的重要地 位！曾幾何時 ，行動電話已成為你我生活中不可或缺的必需品！ 行動電話因具有便利性與即時性的特點 ，在可預見的未來，它將取代大多 數的傳統有線電話 ，而成為個人通訊的主流。國際電信聯盟（International Telecommunication Union, ITU ）秘書長內海善雄（Yoshio Utsumi ）曾指出電信 科技將會有許多重要的轉變 ，其中，一百多年來我們所熟悉的「電路交換 （Circuit Switch ）」電話將會慢慢消失 ，而被「分封交換（Packet Switch ）」的 多媒體數據通訊取代。行動電話將會很快地取代有線電話 ，成為電信市場的主 流通訊工具。（ITU,2000 ） 隨著科技不斷進步 ，及使用者對手機功用的無盡要求，讓手機的功能不停 地壯大與複雜化 ，手機早已不再只是單純的行動電話了，舉凡行動秘書、計算 機、萬年曆與報時鬧鐘、簡訊及圖片影像傳遞、數位相機、隨身聽、行動電腦， 甚至是衛星導航等等功能，在現今的手機中均可囊括，且應有盡有。 面對此一功能強大的資訊利器 ，如不加以使用豈不可惜？但市面上並無針 對身心障礙者所設計的特殊手機，且目前這方面的文獻研究也如鳳毛麟角般的 32 特殊教育叢書 稀有珍貴 。故對此一議題的探討，應具有相當的挑戰性與價值性 。 貳、文獻探討 「科技始終來自於人性」－科技發展的不斷進步 ，人的價值在此更應被彰 顯與尊重 ，一個設計良好的產品，不但可以在使用初期減少使用者學習負荷， 提早發揮系統效能 ，減低操作時發生錯誤的機率（Treu,1994 ），往後更能帶給 使用者相當的便利與舒適性 。因此，Norman 在 The Psychology of Everyday Things 一書中強調設計者應該去理解使用者，且說明良好的設計介面不僅須 以使用者需求為優先考量，也應該在硬體控制與軟體顯示的互動過程中，取得 介面配置及操作程序的一致性與配對的相容性 ，讓使用者能易於學習及操作 （Norman,1998 ）。 「科技與人性相結合」一直是目前生活化電子產品的操作介面講求的設計 理念 ，但有時電子化所導致的產品介面，因違反生活常規或習慣，反而更不符 合人性的需求 。「產品能為他們做什麼？」及「他們該如何使用這個產品 ？」， 對此兩項疑問通常每位設計者有他自已的一套看法。「心智模式」會隨著時間 而改變，只是設計者不易察覺(Bürdek,1996) ，這種改變的過程是緩慢而深遠 的，可能需要數年甚至更久 ，並非在新舊產品更換的初期便能完成或發現的。 因此 ，若在每個產品介面開發階段時 ，將使用者作為中心考量時，則必將依循 「使用者模式」來思考，推測使用者會用哪些背景認知來操作商品 、使用者為 完成操作任務所設下的目標，以及使用者會用何種策略與方法來達成。 而使用者介面的主要功能為：「提供合理的介面環境 ，來達到產品或是工 具對使用性的要求」。且介面的 「使用性」關係著系統是否能被使用者合理使 用，並且將影響到使用者對於系統功能的操作情況與作業績效 。由此可知，在 使用者介面上的 『使用性』要求是非常重要的( 李青蓉等，民87 ；Butzin,1997 ； Haw